Direct marketing

È l’attività di marketing attraverso la quale un’azienda comunica in modo diretto con i suoi clienti o quanti ritiene futuri possibili clienti. Si rivolge, quindi, a un pubblico mirato e utilizza internet proprio per ottenere risposte misurabili, grazie all’uso di strumenti interattivi. I più utilizzati sono le Dem, le email dai contenuti pubblicitari.

Fa parte del processo di fidelizzazione della clientela, un processo che s’inizia con il primo contatto e non si esaurisce mai. Viviamo in un ambiente sociale piuttosto complicato e non sempre le relazioni e il rapporto con il pubblico producono le soddisfazioni che gli sforzi profusi dovrebbero garantire. Anche i venditori più esperti, di fronte a nuovi interlocutori, non sono sempre sicuri di trovare il necessario consenso. I clienti non accettano più affermazioni perentorie, mostrano di continuo diffidenza e sono sempre più consapevoli del loro ruolo.
Convincere è diventato così un processo difficile. Non è più sufficiente presentare in modo unilaterale le proposte e i vantaggi che si possono acquisire. Il cliente, infatti, non deve essere convinto con le nostre argomentazioni di esperti professionisti, ma deve persuadersi con le sue ragioni. Occorre tener conto del suo punto di vista, della sua sensibilità, del percorso emozionale che deve compiere per rafforzare le sue convinzioni, per chiarire a se stesso la sua identità. Troppi clienti, oggi, vogliono sentirsi protagonisti.

Ecco perché, quando vendiamo beni che, pur rientrando in una sfera di salute e benessere, esulano dal farmaco, dobbiamo proseguire la nostra attività di fidelizzazione con altri strumenti, quelli regolarmente utilizzati dal direct marketing, che non si limitino al solo rapporto interpersonale.
Il ricorso al marketing per il punto vendita sta diventando sempre più di fondamentale importanza. Anche per la farmacia è indispensabile dare visibilità alle attività svolte all'interno e lo è ancora di più comunicarle nel modo più efficace possibile. Le statistiche ci dicono che, per ogni cliente soddisfatto, avremo un passaparola positivo su sei nuovi potenziali consumatori. È una ulteriore conferma che, da un punto di vista psicologico, il consumo non è più limitato, nelle aspettative del consumatore, al solo beneficio materiale.