Benvenuto nella sezione Bibliofarma

E’ l’area dove potrai trovare un intero dizionario dedicato esclusivamente al farmacista con informazioni pratiche e spiegazioni sintetiche su tutto ciò che riguarda il marketing, la gestione contabile, amministrativa e finanziaria, la gestione commerciale e la strategia competitiva della farmacia.

Un dizionario vivo, in continuo aggiornamento e, soprattutto, interattivo.

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Affiliate marketing

L’affiliate marketing su base digitale può diventare un valido alleato di business sia per il farmacista, sia per l'industria farmaceutica.

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AIP - Associazione in partecipazione

Contratto con cui un associante associa un altro soggetto che viene remunerato anche attraverso ripartizione dei risultati economici dell'attività

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Analisi ABC

Approfondimento statistico usato soprattutto in logistica per definire i prodotti di un assortimento in ottica di category management.

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Analisi del rischio

Uno dei metodi del problem solving, cioè la strategia che aiuta il farmacista manager a risolvere i problemi.

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Analisi della concorrenza

Attraverso l’analisi della concorrenza il farmacista può individuare e valutare la condotta strategica adottata dai diversi concorrenti.

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Analisi Swot

Strumento che consente a un'azienda di analizzare i propri punti di forza e di debolezza e la propria posizione sul mercato.

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Asma

Malattia respiratoria cronica caratterizzata da dispnea, respiro sibilante, senso di costrizione toracica e tosse, varibili per frequenza e intensità.

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Bacino d'utenza

Il bacino primario della farmacia coincide con l’area potenziale di provenienza della clientela.

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BATNA

Acronimo inglese che sta per “best alternative to a negotiated agreement”, cioè la migliore alternativa a un accordo negoziato.

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Brain storming

Indica più persone che discutono presentando a ruota libera le proprie idee su un determinato problema, per individuarne la soluzione più opportuna.

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Bronco pneumopatia cronica ostruttiva (Bpco)

Malattia cronica respiratoria caratterizzata da ostruzione bronchiale, con limitazione del flusso aereo parzialmente o non reversibile, lentamente progressiva.

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Category management e strumenti digitali

Gli strumenti digitali sono utili per analizzare le tipologie di clienti, le tendenze e gli stili di acquisto e applicare i principi del category management.

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Catena di comando

Modello organizzativo secondo cui ogni operatore riceve istruzioni e riporta a una figura precisa, rappresentata da una sola persona.

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Colloquio di selezione

Il colloquio di successo è un processo fatto di strategie e tattiche ben precise, che permettono di capire a fondo la persona che si ha di fronte.

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Comunicazione materiale

A supportare il farmacista nel suo ruolo di educatore, oltre alla comunicazione, ci sono vetrine, espositori, opuscoli: strumenti di comunicazione materiale.

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Comunicazione verbale

Due persone su tre si affidano al parere del farmacista per gli acquisti e per ottenere consigli sanitari. Sono valori che vanno alimentati con il dialogo.

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Concorrenza sleale in farmacia

In questi ultimi anni il mercato farmaceutico si è aperto alla concorrenza rendendo configurabile anche l’illecito della concorrenza sleale.

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Consumatore digitale

È colui che si affida al web per i suoi acquisti. Può essere consumatore abituale, intensivo o sparadico

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Contesto competitivo

Per svolgere con successo la propria attività, la farmacia deve compiere un monitoraggio costante del contesto competitivo in cui si inserisce.

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Convertitore

In una negoziazione, è la strategia che consiste nel ripetere le parole della controparte chiedendone conferma e al contempo ammorbidendole.

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Convogliatore pneumatico

Sistema di trasporto automatizzato dei farmaci dal magazzino automatizzato all'area di vendita che si utilizza in presenza di un percorso tortuoso.

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Cosmeceutico

Preparato topico con funzionalità tra il cosmetico e il farmaco.

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Counselling

Il counselling è l’attività che il farmacista svolge nei confronti del paziente, ascoltando i suoi bisogni di salute e accompagnandolo nel percorso di cura

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Cross selling, la vendita incrociata

Consiglio complementare che consente di abbinare al prodotto richiesto un altro prodotto, che per affinità integra, completa e migliora l’acquisto effettuato.

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Curriculum vitae

Documento che presenta la situazione personale, scolastica e lavorativa di una persona. Oggi è utilizzato anche nella più immediata forma on-line.

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Curriculum vitae formato europeo

Il Curriculum Vitae Europass permette di presentare le qualifiche del candidato, le attitudini e competenze in modo logico, secondo lo schema previsto.

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Curva a Z

Mostra la tendenza dei consumi di un prodotto anche in presenza di fenomeni di stagionalità che provocano oscillazioni.

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Customer oriented

Si definisce così l'impresa moderna, orientata al mercato e al consumatore.

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Economie di centralizzazione

Riduzione del costo medio di produzione di attività o servizi per singola farmacia, grazie alla loro realizzazione in comune da parte di una struttura centrale

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Elettrocardiogramma (ECG)

L'elettrocardiogramma è l'esame che registra e rappresenta graficamente l'attività elettrica del cuore

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Entry fee

Contributi a fondo perduto, legati all’accesso a una rete o all’acquisizione di una quota associativa (per i consorzi e le cooperative)

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Farmacia narrativa e Sanità narrativa

Recente metodologia che non si limita ad analizzare gli effetti clinici di una patologia, ma obbliga a considerare anche la storia del paziente.

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Farmacia online

Attività di e-commerce gestita da una farmacia

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Format della farmacia

Tipo di farmacia e suo posizionamento competitivo.

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Formazione del personale

I collaboratori sono una risorsa essenziale per la farmacia; per questo è necessario fornire loro tutti gli strumenti formativi per vendita e comunicazione.

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Giornate a tema

Fanno aumentare gli ingressi in farmacia, migliorano la fidelizzazione, procurano nuovi clienti e fanno lievitare le vendite. 10 consigli per evitare errori

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Holter Ecg

Test di tipo non invasivo e indolore che permette di registrare 24 ore su 24 l’attività elettrica del cuore.

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Identikit della Farmacia italiana

Tuttii numeri della Farmacia italiana secondo i dati Federfarma 2015.

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Il triangolo del valore nella farmacia

Il valore della farmacia si genera da un “triangolo di soddisfazione” tra i tre principali soggetti: il cliente, il collaboratore e il titolare.

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Incentivare il personale

Stimolare la propria squadra permette di ottenere proficui effetti nell’ambito operativo e di aumentare l'engagement nei confronti dell'azienda.

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Internauta

È colui che naviga in rete, utilizzando Internet e il web

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KPI (Key performance indicator)

Kpi (Key performance indicator) è un indice utilizzato per misurare l’andamento di un’attività e serve per individuare se l’azienda va bene o è in flessione.

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La mucca viola

È un modo di innovare il business, modificando un prodotto o un servizio inserendovi un "elemento sorpresa".

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La sinettica

Fa parte dei metodi del problem solving, ovvero la disciplina che aiuta il farmacista manager a risolvere problemi.

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Leadership

Con questo termine non si intende solo la posizione di preminenza attribuita dal ruolo, ma anche la capacità di un capo nel supportare, coordinare e gestire

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Lettera di presentazione

Lettera che accompagna l'invio del curriculum vitae e che introduce e spiega le motivazioni dell'invio in modo più personale e discorsivo rispetto al cv.

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Matrici e mappe

Servono a ordinare un insieme di elementi utilizzando due caratteristiche degli elementi considerati e raggruppando quelli con qualità simili.

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Medicina narrativa e aderenza terapeutica

Modalità con cui affrontare una patologia non limitandosi agli effetti clinici ma considerandola in ambito più ampio, sistemico, rispettoso di tutta la persona.

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Microlift

Ascensore automatizzato che provvede a trasportare le confezioni di farmaci dal magazzino automatizzato collocato al piano inferiore, all'area di vendita.

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Monitoraggio della pressione arteriosa

La misurazione della pressione arteriosa avviene applicando a un braccio del paziente un bracciale gonfiabile per la misurazione oscillometrica.

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Nastro trasportatore

Sistema di trasporto automatizzato dei farmaci prelevati dal magazzino fino al punto di arrivo, che prevede un percorso in piano e lineare.

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Negoziazione

Insieme delle proposte e controproposte che due parti (venditore/compratore) si scambiano, alla ricerca di un accordo per una vendita di beni o servizi.

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Negoziazione con i clienti

La vendita di prodotti in farmacia può contemplare una trattativa, che tuttavia non deve portare a forzature della volontà del cliente.

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Negoziazione con i collaboratori

Il rapporto con i collaboratori può comportare una negoziazione, in aspetti quali la definizione dei compiti e la retribuzione.

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Negoziazione, le fasi

Ogni negoziazione richiede 4 fasi: preparazione, svolgimento, conclusione, realizzazione dell'accordo.

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Netcomm

Consorzio che riunisce oltre 400 imprese italiane impegnate nell'online

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Oceano rosso e oceano blu

È una tecnica di problem solving che vede i mercati come se fossero oceani in cui navigare.

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Pensiero laterale

È uno dei metodi del problem solving, ovvero la disciplina che aiuta il farmacista manager a risolvere problemi.

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Pianta organica

Mappa delle sedi farmaceutiche distribuite sul territorio di ogni Comune.

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Piramide dei bisogni (piramide di Maslow)

Schema di rappresentazione dei bisogni in scala gerarchica sviluppato dallo psicologo americano Abraham H. Maslow.

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Planogramma: come disporre i prodotti

Tecnica di esposizione dei prodotti negli scaffali, elaborata per descrivere le marche in modo coerente sia per il cliente, sia per il farmacista.

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Pletismografia

Prova di funzionalità respiratoria (Pfr) che si effettua con l'ausilio di uno strumento apposito, il pletismografo.

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Prezzo medio o Asv (Average selling value)

Indica il valore medio di vendita dei prodotti ceduti. Si ottiene dividendo il fatturato per il numero dei pezzi venduti.

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Problem solving

Disciplina che spiega i metodi per risolvere problemi e prendere decisioni

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Prove di funzionalità respiratoria (Pfr)

Test che permettono di individuare la presenza di malattia polmonare, di classificarne la natura e di quantificare la gravità della compromissione funzionale.

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Quota di mercato

Indica il rapporto, in termini percentuali, tra le vendite in valore della propria farmacia e quelle totali del mercato (quindi anche dei competitor).

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Raffinatore

In una negoziazione, è la strategia che consiste nell'invitare l'interlocutore a ridefinire il suo pensiero con maggiore precisione.

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Ricerche di mercato

Aiutano la gestione strategica e l'operatività commerciale di un'azienda.

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Roi (Return on investment)

Rappresenta il rapporto tra l’utile netto prima delle tasse rispetto al totale delle attività, vale a dire il capitale investito

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Royalties

Contributi ai costi comuni della rete/centrale, da calcolare in percentuale sugli acquisti o sul fatturato della farmacia.

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Selezione di un nuovo collaboratore

Il processo finalizzato all'inserimento di un nuovo collaboratore coinvolge aspetti di natura economica, legale e psicologica e si svolge in diverse fasi.

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Sistema automatizzato in farmacia

Sistema di gestione automatica del farmaco gestita dall'operatore tramite software e apparecchiature dedicate.

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Sistema robotizzato

Sistema costituito da una struttura chiusa all'interno della quale si muovono le braccia meccaniche che movimentano i farmaci.

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Sistema robotizzato a carico interamente automatico

Modalità di carico dell'impianto robotizzato totalmente demandata al sistema sia nella fase di scansione sia di controllo e smistamento,

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Sistema robotizzato a carico manuale

Impianto robotizzato che usufruisce dell'intervento manuale dell'operatore per l'introduzione delle confezioni.

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Sistemi di trasporto automatizzato

Sistemi utilizzati per consentire il trasporto dei farmaci dal magazzino automatizzato fino al punto di arrivo, cioè la zona di vendita della farmacia.

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Sito internet della farmacia

Quali caratteristiche deve possedere il sito web di una farmacia per essere un efficace strumento di comunicazione.

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Spirometria

La spirometria è una delle più diffuse prove di funzionalità respiratoria (Pfr). Si effettua con l'ausilio di uno strumento apposito, lo spirometro.

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Stakeholder

Tutti i soggetti “portatori di interesse” rispetto a una determinata attività.

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Strumenti di previsione

Per un'azienda la più importante riguarda la stima delle vendite, perché dalle vendite discendono fatturati, margini e profitti.

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Tasso di conversione

Definisce il rapporto tra le persone che acquistano e quelle che entrano in un punto vendita.

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Transazione rigida

Transazione in cui una delle parti ha soltanto la possibilità di accettare o rifiutare una proposta (“prendere o lasciare”), senza negoziazione.

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Tunnel inclinato (o scivolo elicoidale)

Sistema di trasporto automatizzato dei farmaci dal magazzino all'area di vendita attraverso tunnel e scivoli che congiungono piani diversi.

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Upt (Unit per transaction/ticket)

L'Upt (Unit per transaction o Unit per ticket) è un indicatore che evidenzia il numero di pezzi per scontrino.

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Web

6 agosto 1991: è il giorno in cui nasce ufficialmente il World Wide Web. Da quel giorno tutto il globo era collegato

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WhatsApp in farmacia

L'uso di canali digitali molto usati dai clienti, come WhatsApp, permetterà al farmacista di intercettare i bisogni del cliente offrendo risposte immediate.

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