Strategia competitiva

  • Affiliate marketing

    L’affiliate marketing su base digitale può diventare un valido alleato di business sia per il farmacista, sia per l'industria farmaceutica.

  • AIP - Associazione in partecipazione

    Contratto con cui un associante associa un altro soggetto che viene remunerato anche attraverso ripartizione dei risultati economici dell'attività

  • Analisi ABC

    Approfondimento statistico usato soprattutto in logistica per definire i prodotti di un assortimento in ottica di category management.

  • Analisi del rischio

    Uno dei metodi del problem solving, cioè la strategia che aiuta il farmacista manager a risolvere i problemi.

  • Analisi della concorrenza

    Attraverso l’analisi della concorrenza il farmacista può individuare e valutare la condotta strategica adottata dai diversi concorrenti.

  • Analisi Swot

    Strumento che consente a un'azienda di analizzare i propri punti di forza e di debolezza e la propria posizione sul mercato.

  • Asma

    Malattia respiratoria cronica caratterizzata da dispnea, respiro sibilante, senso di costrizione toracica e tosse, varibili per frequenza e intensità.

  • Bacino d'utenza

    Il bacino primario della farmacia coincide con l’area potenziale di provenienza della clientela.

  • BATNA

    Acronimo inglese che sta per “best alternative to a negotiated agreement”, cioè la migliore alternativa a un accordo negoziato.

  • Brain storming

    Indica più persone che discutono presentando a ruota libera le proprie idee su un determinato problema, per individuarne la soluzione più opportuna.

  • Bronco pneumopatia cronica ostruttiva (Bpco)

    Malattia cronica respiratoria caratterizzata da ostruzione bronchiale, con limitazione del flusso aereo parzialmente o non reversibile, lentamente progressiva.

  • Category management e strumenti digitali

    Gli strumenti digitali sono utili per analizzare le tipologie di clienti, le tendenze e gli stili di acquisto e applicare i principi del category management.

  • Catena di comando

    Modello organizzativo secondo cui ogni operatore riceve istruzioni e riporta a una figura precisa, rappresentata da una sola persona.

  • Colloquio di selezione

    Il colloquio di successo è un processo fatto di strategie e tattiche ben precise, che permettono di capire a fondo la persona che si ha di fronte.

  • Comunicazione materiale

    A supportare il farmacista nel suo ruolo di educatore, oltre alla comunicazione, ci sono vetrine, espositori, opuscoli: strumenti di comunicazione materiale.

  • Comunicazione verbale

    Due persone su tre si affidano al parere del farmacista per gli acquisti e per ottenere consigli sanitari. Sono valori che vanno alimentati con il dialogo.

  • Concorrenza sleale in farmacia

    In questi ultimi anni il mercato farmaceutico si è aperto alla concorrenza rendendo configurabile anche l’illecito della concorrenza sleale.

  • Consumatore digitale

    È colui che si affida al web per i suoi acquisti. Può essere consumatore abituale, intensivo o sparadico

  • Contesto competitivo

    Per svolgere con successo la propria attività, la farmacia deve compiere un monitoraggio costante del contesto competitivo in cui si inserisce.

  • Convertitore

    In una negoziazione, è la strategia che consiste nel ripetere le parole della controparte chiedendone conferma e al contempo ammorbidendole.

  • Convogliatore pneumatico

    Sistema di trasporto automatizzato dei farmaci dal magazzino automatizzato all'area di vendita che si utilizza in presenza di un percorso tortuoso.

  • Cosmeceutico

    Preparato topico con funzionalità tra il cosmetico e il farmaco.

  • Counselling

    Il counselling è l’attività che il farmacista svolge nei confronti del paziente, ascoltando i suoi bisogni di salute e accompagnandolo nel percorso di cura

  • Cross selling, la vendita incrociata

    Consiglio complementare che consente di abbinare al prodotto richiesto un altro prodotto, che per affinità integra, completa e migliora l’acquisto effettuato.

  • Curriculum vitae

    Documento che presenta la situazione personale, scolastica e lavorativa di una persona. Oggi è utilizzato anche nella più immediata forma on-line.

  • Curriculum vitae formato europeo

    Il Curriculum Vitae Europass permette di presentare le qualifiche del candidato, le attitudini e competenze in modo logico, secondo lo schema previsto.

  • Curva a Z

    Mostra la tendenza dei consumi di un prodotto anche in presenza di fenomeni di stagionalità che provocano oscillazioni.

  • Customer oriented

    Si definisce così l'impresa moderna, orientata al mercato e al consumatore.

  • Economie di centralizzazione

    Riduzione del costo medio di produzione di attività o servizi per singola farmacia, grazie alla loro realizzazione in comune da parte di una struttura centrale

  • Elettrocardiogramma (ECG)

    L'elettrocardiogramma è l'esame che registra e rappresenta graficamente l'attività elettrica del cuore

  • Entry fee

    Contributi a fondo perduto, legati all’accesso a una rete o all’acquisizione di una quota associativa (per i consorzi e le cooperative)

  • Farmacia narrativa e Sanità narrativa

    Recente metodologia che non si limita ad analizzare gli effetti clinici di una patologia, ma obbliga a considerare anche la storia del paziente.

  • Farmacia online

    Attività di e-commerce gestita da una farmacia

  • Format della farmacia

    Tipo di farmacia e suo posizionamento competitivo.

  • Formazione del personale

    I collaboratori sono una risorsa essenziale per la farmacia; per questo è necessario fornire loro tutti gli strumenti formativi per vendita e comunicazione.

  • Giornate a tema

    Fanno aumentare gli ingressi in farmacia, migliorano la fidelizzazione, procurano nuovi clienti e fanno lievitare le vendite. 10 consigli per evitare errori

  • Holter Ecg

    Test di tipo non invasivo e indolore che permette di registrare 24 ore su 24 l’attività elettrica del cuore.

  • Identikit della Farmacia italiana

    Tuttii numeri della Farmacia italiana secondo i dati Federfarma 2015.

  • Il triangolo del valore nella farmacia

    Il valore della farmacia si genera da un “triangolo di soddisfazione” tra i tre principali soggetti: il cliente, il collaboratore e il titolare.

  • Incentivare il personale

    Stimolare la propria squadra permette di ottenere proficui effetti nell’ambito operativo e di aumentare l'engagement nei confronti dell'azienda.

  • Internauta

    È colui che naviga in rete, utilizzando Internet e il web

  • La mucca viola

    È un modo di innovare il business, modificando un prodotto o un servizio inserendovi un "elemento sorpresa".

  • La sinettica

    Fa parte dei metodi del problem solving, ovvero la disciplina che aiuta il farmacista manager a risolvere problemi.

  • Leadership

    Con questo termine non si intende solo la posizione di preminenza attribuita dal ruolo, ma anche la capacità di un capo nel supportare, coordinare e gestire

  • Lettera di presentazione

    Lettera che accompagna l'invio del curriculum vitae e che introduce e spiega le motivazioni dell'invio in modo più personale e discorsivo rispetto al cv.

  • Matrici e mappe

    Servono a ordinare un insieme di elementi utilizzando due caratteristiche degli elementi considerati e raggruppando quelli con qualità simili.

  • Medicina narrativa e aderenza terapeutica

    Modalità con cui affrontare una patologia non limitandosi agli effetti clinici ma considerandola in ambito più ampio, sistemico, rispettoso di tutta la persona.

  • Microlift

    Ascensore automatizzato che provvede a trasportare le confezioni di farmaci dal magazzino automatizzato collocato al piano inferiore, all'area di vendita.

  • Monitoraggio della pressione arteriosa

    La misurazione della pressione arteriosa avviene applicando a un braccio del paziente un bracciale gonfiabile per la misurazione oscillometrica.

  • Nastro trasportatore

    Sistema di trasporto automatizzato dei farmaci prelevati dal magazzino fino al punto di arrivo, che prevede un percorso in piano e lineare.

  • Negoziazione

    Insieme delle proposte e controproposte che due parti (venditore/compratore) si scambiano, alla ricerca di un accordo per una vendita di beni o servizi.

  • Negoziazione con i clienti

    La vendita di prodotti in farmacia può contemplare una trattativa, che tuttavia non deve portare a forzature della volontà del cliente.

  • Negoziazione con i collaboratori

    Il rapporto con i collaboratori può comportare una negoziazione, in aspetti quali la definizione dei compiti e la retribuzione.

  • Negoziazione, le fasi

    Ogni negoziazione richiede 4 fasi: preparazione, svolgimento, conclusione, realizzazione dell'accordo.

  • Oceano rosso e oceano blu

    È una tecnica di problem solving che vede i mercati come se fossero oceani in cui navigare.

  • Pensiero laterale

    È uno dei metodi del problem solving, ovvero la disciplina che aiuta il farmacista manager a risolvere problemi.

  • Pianta organica

    Mappa delle sedi farmaceutiche distribuite sul territorio di ogni Comune.

  • Piramide dei bisogni (piramide di Maslow)

    Schema di rappresentazione dei bisogni in scala gerarchica sviluppato dallo psicologo americano Abraham H. Maslow.

  • Planogramma: come disporre i prodotti

    Tecnica di esposizione dei prodotti negli scaffali, elaborata per descrivere le marche in modo coerente sia per il cliente, sia per il farmacista.

  • Pletismografia

    Prova di funzionalità respiratoria (Pfr) che si effettua con l'ausilio di uno strumento apposito, il pletismografo.

  • Problem solving

    Disciplina che spiega i metodi per risolvere problemi e prendere decisioni

  • Prove di funzionalità respiratoria (Pfr)

    Test che permettono di individuare la presenza di malattia polmonare, di classificarne la natura e di quantificare la gravità della compromissione funzionale.

  • Raffinatore

    In una negoziazione, è la strategia che consiste nell'invitare l'interlocutore a ridefinire il suo pensiero con maggiore precisione.

  • Ricerche di mercato

    Aiutano la gestione strategica e l'operatività commerciale di un'azienda.

  • Royalties

    Contributi ai costi comuni della rete/centrale, da calcolare in percentuale sugli acquisti o sul fatturato della farmacia.

  • Selezione di un nuovo collaboratore

    Il processo finalizzato all'inserimento di un nuovo collaboratore coinvolge aspetti di natura economica, legale e psicologica e si svolge in diverse fasi.

  • Sistema automatizzato in farmacia

    Sistema di gestione automatica del farmaco gestita dall'operatore tramite software e apparecchiature dedicate.

  • Sistema robotizzato

    Sistema costituito da una struttura chiusa all'interno della quale si muovono le braccia meccaniche che movimentano i farmaci.

  • Sistema robotizzato a carico interamente automatico

    Modalità di carico dell'impianto robotizzato totalmente demandata al sistema sia nella fase di scansione sia di controllo e smistamento,

  • Sistema robotizzato a carico manuale

    Impianto robotizzato che usufruisce dell'intervento manuale dell'operatore per l'introduzione delle confezioni.

  • Sistemi di trasporto automatizzato

    Sistemi utilizzati per consentire il trasporto dei farmaci dal magazzino automatizzato fino al punto di arrivo, cioè la zona di vendita della farmacia.

  • Sito internet della farmacia

    Quali caratteristiche deve possedere il sito web di una farmacia per essere un efficace strumento di comunicazione.

  • Spirometria

    La spirometria è una delle più diffuse prove di funzionalità respiratoria (Pfr). Si effettua con l'ausilio di uno strumento apposito, lo spirometro.

  • Stakeholder

    Tutti i soggetti “portatori di interesse” rispetto a una determinata attività.

  • Strumenti di previsione

    Per un'azienda la più importante riguarda la stima delle vendite, perché dalle vendite discendono fatturati, margini e profitti.

  • Transazione rigida

    Transazione in cui una delle parti ha soltanto la possibilità di accettare o rifiutare una proposta (“prendere o lasciare”), senza negoziazione.

  • Tunnel inclinato (o scivolo elicoidale)

    Sistema di trasporto automatizzato dei farmaci dal magazzino all'area di vendita attraverso tunnel e scivoli che congiungono piani diversi.

  • Web

    6 agosto 1991: è il giorno in cui nasce ufficialmente il World Wide Web. Da quel giorno tutto il globo era collegato

  • WhatsApp in farmacia

    L'uso di canali digitali molto usati dai clienti, come WhatsApp, permetterà al farmacista di intercettare i bisogni del cliente offrendo risposte immediate.