Area normativa e professionale
Gestione contabile e amministrativa
Gestione finanziaria
Gestione operativa
La farmacia dei servizi
Layout e arredamento
Marketing e gestione commerciale
Strategia competitiva
Aderenza alla terapia
L’aderenza alla terapia (vedi anche compliance) è la misura in cui il paziente segue le indicazioni e raccomandazioni terapeutiche formulate dal medico.
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E’ l’area dove potrai trovare un intero dizionario dedicato esclusivamente al farmacista con informazioni pratiche e spiegazioni sintetiche su tutto ciò che riguarda il marketing, la gestione contabile, amministrativa e finanziaria, la gestione commerciale e la strategia competitiva della farmacia.
Un dizionario vivo, in continuo aggiornamento e, soprattutto, interattivo.
L’aderenza alla terapia (vedi anche compliance) è la misura in cui il paziente segue le indicazioni e raccomandazioni terapeutiche formulate dal medico.
Vai alla sezioneViene concessa dall'AIFA previa valutazione dell'efficacia e della sicurezza di un farmaco. È necessaria affinché il medicinale possa essere commercializzato.
Vai alla sezionePersona fisica che può accedere alle banche dati della farmacia, oppure a una copia delle stesse, anche senza il preventivo assenso della farmacia.
Vai alla sezioneAgenzia nazionale politiche attive del lavoro
Vai alla sezioneSocietà a controllo pubblico che opera nel campo delle politiche attive del lavoro
Vai alla sezioneSocietà costituita tra Farmindustria, Federfarma, Assofarm e le aziende distributrici Adf e Federfarma Servizi per ritiro e smaltimento dei resi farmaceutici.
Vai alla sezioneL'autoformazione consiste nella lettura di riviste scientifiche,di capitoli di libri e di monografie non preparati e distribuiti da provider accreditati
Vai alla sezioneOrgano pubblico indipendente che vigila sul rispetto della normativa antitrust comminando, quando necessario, le dovute sanzioni.
Vai alla sezioneNato dalla collaborazione tra Compagnia delle Opere e Federfarma, risponde al bisogno farmaceutico delle persone indigenti attraverso azioni sul territorio
Vai alla sezioneProfessionista sanitario che si occupa di educazione alimentare e della realizzazione di schemi alimentari ad hoc. Può collaborare con la farmacia.
Vai alla sezioneLe linee di indirizzo nazionali delineano un quadro strategico nel quale collocare gli ambiti prioritari di applicazione della telemedicina
Vai alla sezioneBuoni da spendere in esercizi convenzionati (es. bar, supermercato) che il datore di lavoro concede al dipendente come fringe benefit.
Vai alla sezioneTecnica informatica, chiamata anche “crittografia”, attraverso cui i dati vengono resi non intellegibili da chi non possegga la cosiddetta “chiave di cifratura"
Vai alla sezioneCommento e linee guida in materia di buona pratica di distribuzione dei medicinali per uso umano, come da Decreto 6 luglio 1999.
Vai alla sezioneIl Codice dell’Ambiente (o Testo Unico Ambientale) è il Decreto leg. n. 152 del 2006 e successive modifiche, che regola lo smaltimento dei rifiuti farmaceutici.
Vai alla sezioneForma di rapporto di lavoro che riguarda prestazioni riconducibili allo schema generale del lavoro autonomo.
Vai alla sezioneOrgano cui spetta l’attività di vigilanza. Può comminare diffide e denunciare violazioni all'autorità giudiziaria.
Vai alla sezioneCommissione presieduta dal ministro della Salute per l'espletamento dei compiti relativi alla formazione continua.
Vai alla sezioneIn questi ultimi anni il mercato farmaceutico si è aperto alla concorrenza rendendo configurabile anche l’illecito della concorrenza sleale.
Vai alla sezioneL’importanza dell'aspetto della consegna dei farmaci, anche se di competenza del distributore intermedio, impone al farmacista la conoscenza della normativa
Vai alla sezioneIl D.M. 31/03/08 regolamenta la consegna da parte del farmacista, in caso di urgenza, di medicinali assoggettati a prescrizione medica.
Vai alla sezioneContratto di lavoro subordinato in cui è prevista una durata predeterminata, attraverso l’apposizione di un termine.
Vai alla sezioneTipologia contrattuale che introduce un nuovo regime di tutela per i casi di licenziamento illegittimo riconoscendo al lavoratore il solo indennizzo economico.
Vai alla sezioneContratto con cui l’appaltatore (cooperativa o associazione) esegue l’opera o il servizio mediante l’organizzazione dei mezzi propri
Vai alla sezioneContratto di lavoro subordinato che offre ai lavoratori la formazione per acquisire competenze professionali e alle aziende benefici economici e fiscali
Vai alla sezioneRapporto di lavoro con cui il lavoratore si impegna, a fronte del pagamento di una retribuzione, a prestare attività senza un termine finale di scadenza.
Vai alla sezioneContratto di natura commerciale tra la farmacia e un'agenzia di somministrazione iscritta all’Anpal per la fornitura di una prestazione professionale
Vai alla sezioneUno dei compiti della Commissione ispettiva è controllare sia l’elenco dei collaboratori, farmacisti e non, sia la relativa comunicazione fatta all’Asl.
Vai alla sezioneRegolamento recante norme concernenti l'accordo collettivo nazionale per la disciplina dei rapporti con le farmacie pubbliche e private.
Vai alla sezioneSocietà finanziaria nata per supportare le farmacie in difficoltà per i ritardi dei pagamenti Ssn e i cui servizi si sono ampliati in un'offerta vantaggiosa.
Vai alla sezioneEspressione numerica dell'avenuta formazione nell'ambito dell'Educazione continua in medicina (Ecm).
Vai alla sezioneAttuazione della direttiva 92/26/CEE riguardante la classificazione nella fornitura dei medicinali per uso umano.
Vai alla sezioneIl D.lgs. n.23/2015, il cosiddetto "Jobs Act", ha modificato il contratto di lavoro a tempo indeterminato riducendone alcune rigidità.
Vai alla sezioneStabilisce le modalità di invio dei dati che riguardano le preparazioni galeniche contenenti sostanze il cui impiego è considerato doping.
Vai alla sezioneTesto unico in materia di disciplina degli stupefacenti e sostanze psicotrope, prevenzione, cura e riabilitazione dei relativi stati di tossicodipenza.
Vai alla sezioneQualunque informazione relativa a persona fisica. Si distinguono in dati comuni, dati sensibili e dati giudiziari.
Vai alla sezioneQualunque dato inerente salute, etnia, sessualità, religione, opinioni politiche di una persona.
Vai alla sezioneIl Decreto legislativo 193/06 disciplina l'attuazione della direttiva 2004/28/CE recante codice comunitario dei medicinali veterinari.
Vai alla sezioneIl Decreto legislativo 219/06 aggiorna la normativa relativa ai medicinali a uso umano.
Vai alla sezioneIndividuazione di nuovi servizi erogati dalle farmacie nell'ambito del Servizio sanitario nazionale, nonché disposizioni in materia di indennità di residenza.
Vai alla sezioneErogazione da parte delle farmacie, di attivita' di prenotazione delle prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale
Vai alla sezioneLinee guida di indirizzo in materia di certificati medici per l'attività sportiva non agonistica
Vai alla sezioneSono tecnologie che offrono interventi terapeutici guidati da software per prevenire, gestire o trattare alcune patologie
Vai alla sezioneLa distanza che i clienti sono tenuti a rispettare per prevenire l'indebita conoscenza da parte di terzi di informazioni idonee a rivelare lo stato di salute.
Vai alla sezioneLa distribuzione del farmaco Ssn in Italia è strutturata in tre modalità: Diretta (Dd), Distribuzione per conto (Dpc), Convenzionata.
Vai alla sezioneFigura introdotta dal GDPR che ha la responsabilità di valutare e organizzare la gestione del trattamento dei dati personali (e la loro protezione)
Vai alla sezioneVendita o acquisto di prodotti o servizi tramite internet e, per estensione, il sito web utilizzato a tale scopo.
Vai alla sezioneProgramma di attività formative rivolto agli operatori sanitari per il mantenimento di un elevato livello di conoscenze in ambito sanitario.
Vai alla sezioneIstituto giuridico che consente di proteggere determinati beni da future vicende personali legate al proprietario o dai creditori, propri o dei figli.
Vai alla sezioneFarmaci completamente a carico del Ssn per quelle patologie indicate da AIFA e inserite nel RCP.
Vai alla sezioneFarmaci che curano patologie di lieve entità o non considerati essenziali o salvavita, la cui spesa è a totale carico del cittadino.
Vai alla sezioneFarmaci di automedicazione che riportano sulla confezione la scritta "medicinali di automedicazione".
Vai alla sezioneDall'Inglese Over The Counter, l'OTC è un farmaco da automedicazione dispensato direttamente dal farmacista al paziente senza obbligo di prescrizione medica.
Vai alla sezioneMedicinale che ha lo stesso principio attivo, nella medesima concentrazione e forma farmaceutca, del farmaco di marca non più protetto dal brevetto.
Vai alla sezioneEnte pubblico chiamato a coordinare l'attività degli Ordini e a rappresentare a livello nazionale la professione del farmacista.
Vai alla sezioneFederazione nazionale che rappresenta le oltre 17.000 farmacie private convenzionate con il Servizio sanitario nazionale.
Vai alla sezioneAssociazione nazionale delle Società di servizi per le farmacie che rappresenta aziende e cooperative della distribuzione intermedia del farmaco.
Vai alla sezioneSocietà di proprietà di tutti i farmacisti Soci di Cooperativa. È costituita da 26 Cooperative, che servono 11.400 farmacie su tutto il territorio nazionale.
Vai alla sezioneFederazione nazionale Associazioni giovani farmacisti, fornisce supporto tecnico e professionale ai neolaureati delle facoltà di Farmacia e di Ctf.
Vai alla sezioneSistema per fidelizzare il cliente: tesserina magnetica alla quale sono collegate attività promozionali, sconti, iniziative riservate al titolare della carta
Vai alla sezioneÈ il documento che accompagna i rifiuti durante il trasporto, e che contiene informazioni su tipologia, produttore, trasportatore e destinatario del rifiuto.
Vai alla sezioneCompensi in forma non monetaria, che consistono in beni e/o servizi a favore dei lavoratori, senza che ve ne sia l'obbligo in forza di norme di legge.
Vai alla sezioneIniziativa d’intervento europeo che trova attuazione nell’arco temporale 2014-2020 grazie alla quale è possibile disporre di una figura in più in farmacia.
Vai alla sezioneRegolamento (UE) 2016/679 sulla privacy, approvato dal Parlamento europeo e dal Consiglio il 27 aprile 2016 ed entrato in vigore dal 25 maggio 2018 in tutti i P
Vai alla sezioneTipologia di benefit che il datore di lavoro può concedere ai collaboratori. Permettono l'acquisto di beni primari e sono deducibili dal reddito d'impresa.
Vai alla sezioneTuttii numeri della Farmacia italiana secondo i dati Federfarma 2015.
Vai alla sezioneÈ la persona fisica, autorizzata dal Titolare o dal Responsabile (se presente), a trattare determinati dati personali.
Vai alla sezioneRiduzione del 50% dei contributi Inps e Inail per datore di lavoro che assume in sostituzione di dipendenti in congedo di maternità, paternità o parentale
Vai alla sezioneSono previsti incentivi per l'assunzione di lavoratori con contratto di apprendistato
Vai alla sezioneEsonero contributivo parziale per chi assume lavoratori nelle regioni del sud Italia
Vai alla sezionePer le assunzioni di donne che rientrano in determinate categorie cosiddette svantaggiate, è previsto un esonero contributivo
Vai alla sezioneÈ prevista un’agevolazione contributiva per le assunzioni di lavoratori o lavoratrici con almeno 50 anni di età, disoccupati da oltre 12 mesi.
Vai alla sezioneIncentivo per datori di lavoro che che assumono con contratto a tempo indeterminato studenti under 30 entro 6 mesi dall'acquisizione del titolo di studio
Vai alla sezioneAi datori di lavoro che assumono beneficiari dell’assegno di inclusione è riconosciuto un esonero contributivo in misura variabile secondo il contratto
Vai alla sezioneI datori di lavoro che assumeranno, nel 2024, under 30, con contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, avranno diritto a un esonero contributivo
Vai alla sezionePer i datori di lavoro privati è previsto, nel triennio 2024-2026, un esonero contributivo per chi assume donne vittime di violenza
Vai alla sezioneAgevolazione a favore dei datori di lavoro che assumono lavoratori che si trovano che si trovano in Cassa di integrazione guadagni straordinari (Cigs)
Vai alla sezioneIncentivo riconosciuto in caso di assunzione, con contratto a tempo pieno e indeterminato, di un lavoratore in godimento dell’indennità Naspi.
Vai alla sezioneAgevolazione riconosciuta ai datori di lavoro che assumono a tempo indeterminato una persona disabile.
Vai alla sezioneEsonero contributivo, valido solo nel 2020, per chi assume a tempo indeterminato lavoratori nelle regioni del sud Italia
Vai alla sezioneL'ispezione ordinaria, che avviene almeno ogni due anni, ha come obiettivo controllare la regolarità dell’esercizio.
Vai alla sezioneIspezione che prima dell'apertura della farmacia verifica l'idoneità dei locali, degli arredi, delle attrezzature e delle scorte.
Vai alla sezioneIspezione senza preavviso che si può verificare a discrezione dell'Autorità sanitaria.
Vai alla sezioneProponiamo un pratico manuale, un dossier da scaricare, compilare e utilizzare in caso di reale ispezione in farmacia.
Vai alla sezioneRapporto di lavoro con cui il lavoratore si obbliga a compiere un servizio senza vincolo di subordinazione e in assenza di coordinamento con il committente
Vai alla sezioneTipo di contratto di lavoro subordinato, a tempo determinato o indeterminato, che si caratterizza per la riduzione dell’orario di lavoro.
Vai alla sezioneLa media in Europa è di una farmacia ogni 4.335 abitanti (in Italia una ogni 3.340 residenti nel 2015). Un numero che garantisce un servizio capillare.
Vai alla sezioneAttualmente il numero di farmacie è di una ogni 3.300 abitanti. Ci sono però eccezioni per zone disagiate o mal collegate.
Vai alla sezioneDisposizioni per lo sviluppo economico, la semplificazione, la competitività nonché in materia di processo civile.
Vai alla sezioneLa legge 124/2017 coinvolge la farmacia in diversi aspetti, ma uno in particolare rappresenta una svolta epocale: l’ingresso del capitale in farmacia
Vai alla sezioneDisposizioni urgenti per promuovere lo sviluppo del Paese mediante un piu' alto livello di tutela della salute.
Vai alla sezioneDisciplina della tutela sanitaria delle attività sportive e della lotta contro il doping.
Vai alla sezioneElenco dei medicinali equivalenti disponibili, pubblicata e aggiornata mensilmente dall'Aifa, che il farmacista deve tenere a disposizione dei cittadini.
Vai alla sezioneNon sono soggetti a prescrizione medica alcuni medicinali di fascia C (SOP) e di fascia C-bis (OTC).
Vai alla sezioneContiene la descrizione dei rifiuti e va compilato e conservato da chi produce e trasporta rifiuti pericolosi. Va inviato alla Camera di Commercio.
Vai alla sezioneNEET è l'acronimo inglese di "not (engaged in) education, employment or training", e indica persone non impegnate nello studio, né nel lavoro.
Vai alla sezioneComunicazione periodica inviata tramite email a quanti si sono dichiarati disponibili a riceverla attraverso esplicita iscrizione.
Vai alla sezioneProcesso con cui il titolare trasmette la farmacia ai successori, che va predisposto per tempo e con cura, perché incide sui rapporti familiari e sull'azienda
Vai alla sezioneTipologia di posta elettronica in grado di certificare, mediante ricevuta, l’invio, l’integrità e l’avvenuta consegna del messaggio.
Vai alla sezioneMisura di sostegno economico a integrazione dei redditi per nuclei familiari composti da persone con età pari o superiore a 67 anni
Vai alla sezioneMappa delle sedi farmaceutiche distribuite sul territorio di ogni Comune.
Vai alla sezioneOperatore sanitario che fornisce diagnosi medica e trattamento di problemi ai piedi e alle caviglie
Vai alla sezioneSi dividono in preparato (o formula) magistrale e preparato (o formula) officinale. Devono avere un’etichetta che ne descriva forma e composizione.
Vai alla sezioneLa RM a ricalco è redatta in triplice copia in caso di farmaci a carico del SSN e in duplice copia per farmaci non a carico del SSN.
Vai alla sezioneLa prescrizione medica autorizza il farmacista a dispensare il medicinale o ad allestire una preparazione magistrale e il cittadino a usufruire del Ssn.
Vai alla sezioneLe sostanze ad azione stupefacente o piscotropa e i medicinali a base di tali sostanze sono raggruppati in cinque tabelle.
Vai alla sezioneNel caso degli stupefacenti della Sezione D i formalismi sono sempre quelli della RNR.
Vai alla sezioneI medicinali stupefacenti appartenenti alla Sezione E richiedono la prescrizione medica RR. I formalismi richiesti, però, sono diversi dalla normale RR.
Vai alla sezioneI formalismi necessari per la prescrizione degli stupefacenti della Sezione B e C sono quelli tipici di una RNR.
Vai alla sezioneCi sono 4 tipologie di ricetta veterinaria; i medicinali veterinari non possono essere a carico del Ssn.
Vai alla sezionePrincipio introdotto dal GDPR in base a cui il titolare del trattamento dei dati deve poter dimostrare di aver adottato informative e misure di sicurezza.
Vai alla sezioneSocietà commerciale e di servizi di Federfarma costituita nel 1997.
Vai alla sezioneRimozione, da un dato, di informazioni che possono far risalire all'interessato, come per esempio nel caso di uso a fini statistici.
Vai alla sezioneSostegno economico a integrazione dei redditi familiari volto al contrasto della povertà attraverso la riduzione di disuguaglianza ed esclusione sociale.
Vai alla sezioneDocumento che contiene tutte le informazioni relative alla quantità e qualità dei rifiuti prodotti in farmacia per tracciarne l'iter fino allo smaltimento.
Vai alla sezioneA seguito del Jobs Act, sono cambiate le condizioni per la reintegra nel posto di lavoro in caso di licenziamento del lavoratore a tempo indeterminato.
Vai alla sezioneDal 1 gennaio 2015, prevede un onorario di dispensazione, per i farmaci rimborsabili, di 1 euro a confezione più 50 cent per le ricette più complesse.
Vai alla sezioneNelle piccole realtà spesso coincide con il titolare del trattamento, mentre nelle realtà più complesse è un soggetto (o più di uno) con la qualifica di amminis
Vai alla sezioneLa nuova legge che si affianca alla Legge Balduzzi, apporta importanti modifiche sia al codice penale sia a quello civile e coinvolge anche i farmacisti.
Vai alla sezioneRiguarda i medicinali che possono essere prescritti o utilizzati unicamente dallo specialista o da una struttura ospedaliera o a essa assimilabile.
Vai alla sezioneRiguarda i medicinali la cui vendita è subordinata a presentazione di ricetta medica da rinnovare volta per volta e da ritirare dal farmacista.
Vai alla sezioneL’isotretinoina, medicinale usato per il trattamento dell’acne severa, richiede una ricetta non ripetibile, che segue una normativa a se stante.
Vai alla sezioneLa Ricetta Ripetibile (RR) riguarda i medicinali che il farmacista non può vendere se non su presentazione di ricetta di una prescrizione medica.
Vai alla sezioneSe presente, il il farmacista deve dispensare quello specifico medicinale e il paziente paga la differenza rispetto al medicinale a prezzo più basso.
Vai alla sezioneI dati relativi alle esenzioni sono inseriti in un apposito spazio.
Vai alla sezioneChiamata comunemente ricetta rossa, ha validità 30 giorni e riguarda una sola spedizione. Il farmacista deve ritirarla e apporre data, timbro, prezzo.
Vai alla sezioneTutte le prescrizioni mediche RNRT richiedono una particolare documentazione, che il farmacista ha l’obbligo di conservare per cinque anni.
Vai alla sezioneDeve essere conservata per 5 anni, 6 mesi o 2 anni a seconda della specificità della prescrizione.
Vai alla sezioneRichiede una particolare documentazione, che il farmacista ha l’obbligo di conservare per cinque anni.
Vai alla sezioneNormale ricetta redatta su carta intestata del medico veterinario (non può essere a carico del SSN).
Vai alla sezioneLe ricette che riguardano le preparazioni galeniche possono essere preparate dal medico come ricetta ripetibile o come ricetta da rinnovarsi volta per volta.
Vai alla sezioneL'intero organico che opera all’interno del punto vendita, titolare compreso
Vai alla sezioneServizio che permette al al farmacista di gestire facilmente diverse tipologie di rifiuti speciali (farmaci scaduti e invendibili, cosmetici, integratori etc).
Vai alla sezioneServizio che garantisce un corretto smaltimento dei documenti contenenti dati sensibili, dei quali il Regolamento Ue 2016/679 richiede distruzione certificata
Vai alla sezioneSocietà scientifica di farmacisti ospedalieri e territoriali del Ssn e delle farmacie private nata a scopo di aggiornamento professionale e ricerca.
Vai alla sezioneAssociazione culturale che aggrega i farmacisti preparatori per favorirne l’aggiornamento scientifico, per sostenere la preparazione dei medicinali galenici
Vai alla sezioneAssociazione culturale e scientifica dei farmacisti ospedalieri e dei servizi farmaceutici territoriali delle Unità sanitarie locali.
Vai alla sezioneModalità lavorativa che permette di beneficiare di prestazioni lavorative senza gli oneri derivanti da un rapporto di lavoro subordinato.
Vai alla sezioneImedicinali SOP appartengono alla classe C, non sono rimborsati dal Ssn, non possono essere tenuti in vista e non possono essere oggetto di pubblicità.
Vai alla sezioneRichiedono la Ricetta Non Ripetibile, che il farmacista deve ritirare e conservare per sei mesi.
Vai alla sezioneLa presenza di un sistema pubblico di rimborso e di sistemi complementari potrebbe dare respiro al Sistema Sanità e alla spesa in crescita.
Vai alla sezioneInserimento temporaneo nel mondo del lavoro, che non configura un rapporto di lavoro subordinato. Ne esistono diverse tipologie.
Vai alla sezioneLa prescrizione medico veterinaria relativa a preparazioni stupefacenti e psicotrope va effettuata su ricettario ministeriale speciale a ricalco.
Vai alla sezioneSindacato unitario dei farmacisti rurali, è parte integrante di Federfarma.
Vai alla sezioneMaggiorazione del costo ammesso in deduzione, in relazione alle nuove assunzioni effettuate nel 2024
Vai alla sezionePersona fisica o giuridica, autorità, servizio o organismo che non sia l'interessato, il titolare, il responsabile del trattamento dei dati personali.
Vai alla sezioneRecepita anche dall’Italia la normativa sulla Tessera professionale europea. Più rapido ora il reciproco riconoscimento.
Vai alla sezioneProcedura elettronica grazie alla quale il professionista può richiedere il riconoscimento delle proprie qualifiche professionali in un altro paese Ue.
Vai alla sezioneI diversi modelli contrattuali per i professionisti sanitari che prestano la propria attività in farmacia.
Vai alla sezioneIl titolare assume le decisioni su quali dati trattare, su finalità, modalità, sicurezza e strumenti utilizzati nel trattamento dei dati personali.
Vai alla sezioneOperazioni effettuate anche senza l'ausilio di strumenti elettronici per la gestione di dati anche se non registrati in una banca dati.
Vai alla sezioneRapporto giuridico tra un soggetto che trasferisce a un altro il proprio patrimonio o parte di esso nell'interesse di un beneficiario o per uno scopo preciso.
Vai alla sezioneLibera associazione senza fini di lucro volta a promuovere la specializzazione del farmacista, la tutela della professionalità e il suo aggiornamento culturale.
Vai alla sezioneLe sostanze velenose devono essere munite dell'indicazione con contrassegno ed essere custodite in armadio chiuso a chiave e separato dagli altri medicinali.
Vai alla sezioneÈ un protocollo utile per garantire la certezza delle procedure eseguite durante l’ispezione e per razionalizzare l’attività svolta.
Vai alla sezioneCome avviene l’ispezione della Guardia di Finanza o delle Entrate e come il farmacista dovrebbe prepararsi e comportarsi
Vai alla sezioneLa Commissione ispettiva deve controllare che in farmacia siano presenti, ed esposti al pubblico (se previsto), una serie di documenti.
Vai alla sezioneI tempi di conservazione delle immagini di videosorveglianza sono regolamentati dal Garante della Privacy in modo molto stringente.
Vai alla sezioneL’attività di vigilanza in farmacia ha come obiettivo garantire la qualità del servizio sanitario erogato verificando la corretta gestione della farmacia
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