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Esistono 3 tipologie di atteggiamento d'acquisto: programmato, d'impulso, suggerito. È soprattutto sull'ultimo che la comunicazione può agire con efficacia.
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E’ l’area dove potrai trovare un intero dizionario dedicato esclusivamente al farmacista con informazioni pratiche e spiegazioni sintetiche su tutto ciò che riguarda il marketing, la gestione contabile, amministrativa e finanziaria, la gestione commerciale e la strategia competitiva della farmacia.
Un dizionario vivo, in continuo aggiornamento e, soprattutto, interattivo.
Esistono 3 tipologie di atteggiamento d'acquisto: programmato, d'impulso, suggerito. È soprattutto sull'ultimo che la comunicazione può agire con efficacia.
Vai alla sezioneQuando il comportamento d’acquisto diventa un’abitudine, l’acquirente collega in modo automatico gli stimoli alle esperienze pregresse
Vai alla sezioneÈ l'acquisto deciso all’interno della farmacia, in funzione delle opportunità offerte e/o del consiglio del farmacista
Vai alla sezioneComunicazione a pagamento utilizzata da un’azienda o un ente per promuovere i propri beni, prodotti o servizi.
Vai alla sezioneO franchisor, è uno dei due attori principali nella stipula di un contratto di franchising.
Vai alla sezioneL’affiliate marketing su base digitale può diventare un valido alleato di business sia per il farmacista, sia per l'industria farmaceutica.
Vai alla sezioneO franchisee, è una delle due figure chiave del franchising. È colui che decide di intraprende un’attività in franchising.
Vai alla sezioneQuando si decide di entrare a far parte di un gruppo. che garantisce un ventaglio di servizi e, grazie alle economie di scala, anche un risparmio sui costi.
Vai alla sezioneAcronimo delle parole: Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione, che definiscono una buona campagna pubblicitaria.
Vai alla sezioneRappresenta l’insieme di calcoli e combinazioni attraverso cui lo spider di un motore di ricerca consente di valutare le pagine e i siti web da analizzare.
Vai alla sezioneApprofondimento statistico usato soprattutto in logistica per definire i prodotti di un assortimento in ottica di category management.
Vai alla sezioneEsame del proprio listino fatto dalle aziende per programmare investimenti e lanci in modo equilibrato
Vai alla sezioneStrumento che consente a un'azienda di analizzare i propri punti di forza e di debolezza e la propria posizione sul mercato.
Vai alla sezioneLa Nielsen, società di rilevazioni dati dei mercato, ha suddiviso l’Italia in 4 zone geografiche, simili per consumi e sistema distrubutivo.
Vai alla sezioneProva di un'azione promozionale o di nuovo prodotto effettuata in una zona specifica per individuare e correggere eventuali aspetti negativi.
Vai alla sezioneUn assortimento adeguato è necessario per assicurare buon successo alle tecniche di merchandising.
Vai alla sezioneInsieme di persone che viene raggiunto da un messaggio pubblicitario in un certo periodo.
Vai alla sezioneOrgano pubblico indipendente che vigila sul rispetto della normativa antitrust comminando, quando necessario, le dovute sanzioni.
Vai alla sezioneLetteralmente "notorietà", indica l'importanza di un prodotto o di un marchio nei giudizi del consumatore.
Vai alla sezioneInsieme di conoscenze ed esperienze acquisite da un professionista o da un’azienda in uno specifico settore.
Vai alla sezioneIl banco occupa la posizione più importante della farmacia, essendo un punto di passaggio dei clienti e spesso anche di sosta e di dialogo con il farmacista.
Vai alla sezioneLa bandiera della farmacia permette un'identificazione immediata e senza dubbi del presidio sanitario. In Italia è utilizzata soprattutto nella forma di croce.
Vai alla sezioneAnnuncio pubblicitario ospitato da un sito e posto in home page o nella pagine interne. Spesso rinvia ai siti dell'inserzionista per generare visite e contatti.
Vai alla sezioneAcronimo inglese che sta per “best alternative to a negotiated agreement”, cioè la migliore alternativa a un accordo negoziato.
Vai alla sezioneSpecifica caratteristica per cui il consumatore dovrebbe preferire un prodotto, un servizio o un negozio rispetto ad altri.
Vai alla sezioneÈ la lista di domini o indirizzi che il provider di posta elettronica non considera sicuri, in quanto ritenuti spam.
Vai alla sezioneTest effettuato tra due o più prodotti, presentati in totale anonimato, per valutare le caratteristiche di ciascuno e raffrontarle con quello desiderato.
Vai alla sezioneSito internet che si propone come diario personale o legato a specifiche tematiche.
Vai alla sezioneRappresenta la parte scritta di un messaggio pubblicitario, cioè il testo dell’annuncio.
Vai alla sezioneIndica più persone che discutono presentando a ruota libera le proprie idee su un determinato problema, per individuarne la soluzione più opportuna.
Vai alla sezioneGrado di riconoscibilità di una marca, cioè come e quando i consumatori riescono ad associare un marchio ai prodotti o servizi da questo offerti.
Vai alla sezioneIndica l’impressione che il consumatore si è fatto di una determinata marca in base a fattori soggettivi e oggettivi dei suoi prodotti.
Vai alla sezioneIndica la quota di mercato registrata da un prodotto espressa in percentuale.
Vai alla sezioneLetteralmente significa “punto di pareggio”, che viene stabilito calcolando il numero delle confezioni da vendere per poter uguagliare i costi.
Vai alla sezioneDocumento in cui viene descritto un progetto imprenditoriale definendone obiettivi, strategie, criteri di vendita, attività di marketing e previsioni.
Vai alla sezionePeriodo durante il quale il rappresentante di un’azienda visita tutte o parte delle farmacie della sua zona di vendita.
Vai alla sezioneLe categorie si definiscono partendo dall'analisi dei prodotti e dei bisogni dei consumatori e ispirandosi ai competitor.
Vai alla sezioneL'adozione delle pratiche del category management può avere alcuni svantaggi, dovuti soprattutto all'assenza di alcune referenze.
Vai alla sezioneProcesso che implica che il business sia gestito e i suoi risultati siano misurati non sui singoli prodotti o brand, ma sulle categorie di prodotti omogenei.
Vai alla sezioneIl category management nasce da un insieme di discipline tendenti ad analizzare la domanda e a ottimizzare la catena del rifornimento.
Vai alla sezioneGli strumenti digitali sono utili per analizzare le tipologie di clienti, le tendenze e gli stili di acquisto e applicare i principi del category management.
Vai alla sezioneIl category management porta diversi vantaggi in termini di vendite, magazzino, immagine del punto vendita.
Vai alla sezioneUna corretta gestione del category management presuppone la collaborazione tra distribuzione e industria.
Vai alla sezioneEsempio di gestione della cosmesi in farmacia (da “Category management in farmacia”, di Roberto Giampietri).
Vai alla sezioneAnche i prodotti e le categorie nascono, si sviluppano, declinano, escono di scena.
Vai alla sezioneDall'inglese Anatomical Therapeutic Chemical classification system, è un sistema di classificazione alfanumerico.
Vai alla sezioneMezzo utilizzato per spostarsi da una pagina web all'altra e per compiere azioni nell’interno di una pagina web.
Vai alla sezioneAcronimo di Content management system, piattaforma software che consente di gestire i contenuti di un sito anche senza specifiche conoscenze tecniche.
Vai alla sezioneÈ possibile creare un account di WhatsApp Business e connetterlo alla propria pagina Facebook per iniziare conversazioni dirette con i propri clienti
Vai alla sezioneComunità online all’interno della quale dialogare e condividere opinioni, esperienze e impressioni con l'obiettivo rafforzare il senso di appartenenza.
Vai alla sezioneI segni e i gesti espressi in un dialogo non sono casuali, ma correlati agli stati emotivi e possono essere decifrati.
Vai alla sezioneCondizione nella quale più imprese competono all’interno di uno stesso mercato, producendo i medesimi beni o servizi che soddisfano una pluralità di acquirenti
Vai alla sezioneRegolano il rapporto commerciale tra venditore e compratore, esplicitando i diritti e i doveri di entrambe le parti.
Vai alla sezioneAccompagnare la vendita con un suggerimento competente è un valore aggiunto per farmacia, che la differenzia da altri punti vendita
Vai alla sezioneVantaggio che ha il consumatore nel preferire un prodotto, un servizio o un punto vendita rispetto a un altro. È la ragione che motiva la sua scelta.
Vai alla sezioneTendenza sorta come reazione al consumismo, che spinge i consumatori ad acquisti più meditati e consapevoli.
Vai alla sezioneI requisiti necessari per stilare un corretto contratto di franchising.
Vai alla sezionePiccole stringhe di codice che registrano in forma anonima le informazioni sugli utenti del sito permettendo di memorizzare i loro comportamenti di navigazione.
Vai alla sezioneÈ uno degli elementi alla base della fissazione del prezzo di un prodotto o di un servizio, Può essere fisso o variabile.
Vai alla sezioneÈ un costo variabile legato al peso delle merci in magazzino, alla loro rotazione e al costo del capitale immobilizzato.
Vai alla sezioneIl counselling è l’attività che il farmacista svolge nei confronti del paziente, ascoltando i suoi bisogni di salute e accompagnandolo nel percorso di cura
Vai alla sezioneQuando si crea un’inserzione sulla propria Pagina Facebook, si possono stabilire diversi parametri: dal contenuto alla durata, dal target al budget giornaliero.
Vai alla sezionePer le Pagine aziendali, Facebook mette a disposizione la possibilità di creare uno Shop con i prodotti.
Vai alla sezioneStrumento gratuito di Facebook che aiuta a monitorare i risultati di un post pubblicato (persone raggiunte, numero di click ottenuti eccetera)
Vai alla sezionePer ogni bene o servizio esistono dei limiti al di sotto dei quali essi diventano poco interessanti, o addirittura invendibili.
Vai alla sezioneConsiglio complementare che consente di abbinare al prodotto richiesto un altro prodotto, che per affinità integra, completa e migliora l’acquisto effettuato.
Vai alla sezioneCartello o sagomato di cartone impiegato sul punto vendita per promuovere un prodotto o un servizio comunicando al consumatore le sue caratteristiche.
Vai alla sezioneNel linguaggio del marketing rappresenta i servizi offerti ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto.
Vai alla sezioneSi definisce così l'impresa moderna, orientata al mercato e al consumatore.
Vai alla sezioneÈ il valore che identifica la percentuale di clienti che consapevolmente decidono di essere fedeli.
Vai alla sezioneSignifica considerare il cliente come punto di riferimento di ogni azione lavorativa e mirare alla sua soddisfazione come bene primario dell'azienda.
Vai alla sezioneInvio di email dai contenuti pubblicitari a una specifica mailing list.
Vai alla sezioneÈ riconducibile all’ampiezza di gamma (numero delle linee di prodotto trattate) e alla profondità di gamma (quantità di prodotti all'interno di una linea).
Vai alla sezioneAttività di marketing attraverso la quale un’azienda comunica in modo diretto con i suoi clienti o futuri possibili clienti.
Vai alla sezioneScheda con le informazioni chiave della farmacia (nome, indirizzo, telefono, orari) e che è utile per farsi trovare sui motori di ricerca dai potenziali clienti
Vai alla sezioneEspositore o supporto dove ospitare per la vendita uno o più prodotti che possono essere prelevati direttamente dall'acquirente.
Vai alla sezioneStato d’ansia post acquisto, derivante dall'attrattiva verso le alternative scartate e dalla delusione rispetto all'oggetto acquistato
Vai alla sezioneCon questa tecnica si cerca di vendere un prodotto di fascia più bassa rispetto a quello a cui il cliente è inizialmente interessato
Vai alla sezioneCatena del gruppo di investimento ceco Penta, che controlla più di 2.000 farmacie in 6 Paesi europei.
Vai alla sezioneVendita o acquisto di prodotti o servizi tramite internet e, per estensione, il sito web utilizzato a tale scopo.
Vai alla sezioneIniziative di marketing online attuate utilizzando la posta elettronica come mezzo per comunicare con i clienti.
Vai alla sezioneGrado di coinvolgimento attivo di un utente nei riguardi di uno specifico sito internet.
Vai alla sezioneDiritto a essere gli unici punti vendita autorizzati a commercializzare specifici prodotti di una categoria merceologica.
Vai alla sezioneContenitore di prodotti esposto sul banco o all'interno del negozio.
Vai alla sezioneÈ quella che consente il maggior numero di vendite grazie a un giusto grado di esposizione e al quantitativo di merce esposta.
Vai alla sezioneTrattamenti viso/corpo, non invasivi, che necessitano dell’utilizzo di macchinari, autorizzati al solo uso estetico e non medico, con tecnologie innovative.
Vai alla sezioneInsieme dei trattamenti che non richiedono la presenza di particolari macchinari. È necessaria la presenza di un'estetista con regolare diploma.
Vai alla sezioneDisposizione dei prodotti in modo da valorizzare l'aspetto grafico e comunicazionale dell'insieme delle confezioni.
Vai alla sezioneLa farmacia, come molte attività di servizio, e in particolare quelle di vendita al dettaglio, è un soggetto economico di natura complessa.
Vai alla sezioneFarmacie Italiane conta una ventina di farmacie di proprietà e una dozzina di parafarmacie.
Vai alla sezioneSolo una minima parte dei consumatori è fedele a un punto vendita. La maggior parte sceglie il negozio in virtù di offerte, promozioni o esigenze del momento
Vai alla sezioneIn un social network è la pagina principale da cui si possono condividere contenuti e dove gli altri utenti possono vederli e interagire.
Vai alla sezioneSistema per fidelizzare il cliente: tesserina magnetica alla quale sono collegate attività promozionali, sconti, iniziative riservate al titolare della carta
Vai alla sezioneRapporto che nasce con la frequentazione e che porta un consumatore a diventare cliente affezionato di un punto vendita, che sceglierà e prediligerà.
Vai alla sezioneSui social network sono le persone che seguono un account o una pagina e che vedono i relativi post e storie direttamente nel proprio feed
Vai alla sezioneMargine percentuale e il ricarico percentuale si possono calcolare con due formule.
Vai alla sezioneSito web dedicato a contenuti specifici di un determinato settore o argomento in cui tutti hanno la possibilità di scambiarsi opinioni o lasciare commenti.
Vai alla sezioneTecnica con cui il licenziatario fornisce in via continuativa al licenziante la propria esperienza tecnico commerciale dietro compenso.
Vai alla sezioneIl franchising può assumere forme e configurazioni differenti, questa è la prima.
Vai alla sezioneÈ la seconda configurazione commerciale con cui si può presentare il franchising.
Vai alla sezioneAnalisi di dati economici e demografici riferiti a uno specifico bacino, al fine di disporre di strumenti per pianificare strategie di marketing mirate.
Vai alla sezioneTecnica che permette di determinare il quantitativo ottimale di un prodotto in modo da ridurre i costi di magazzino e massimizzare i profitti.
Vai alla sezioneAdattamento continuo dei prezzi ai requisiti del mercato per massimizzare i guadagni ed evitare di proporsi fuori mercato.
Vai alla sezioneFotografia di grande formato di un prodotto, montata su un pannello per scopi pubblicitari.
Vai alla sezioneCircuito pubblicitario di Google, che consente di ottenere la visibilità di parole chiave a un costo per click.
Vai alla sezioneSoftware gratuito fornito da Google che permette di ottenere i dati di traffico di un sito web.
Vai alla sezioneStrumento gratuito di directory locale che permette di mettersi in contatto con i clienti sulla rete di Google e Google Maps.
Vai alla sezioneStrumento gratuito di Google che permette di conoscere la frequenza di ricerca sul web di una determinata parola o frase.
Vai alla sezioneAssociazione tra operatori commerciali che si impegnano a concentrare i loro acquisti per ottenere prezzi più convenienti e migliori condizioni di pagamento.
Vai alla sezioneÈ costituito da un insieme di prodotti tra di loro simili, che servono a soddisfare specifici bisogni o prestazioni.
Vai alla sezioneDall'inglese hash (cancelletto) e tag (etichetta), indica il simbolo grafico che ha la funzione di aggregare nomi o temi e di poterli cercare sui social network
Vai alla sezioneIntestazione di un annuncio pubblicitario che in genere sintetizza il tema della campagna pubblicitaria.
Vai alla sezioneHippocrates Holding è una società di matrice nazionale che conta circa 150 farmacie in Italia.
Vai alla sezioneTest effettuato su un campione rappresentativo di consumatori per raccogliere dati statistici sul campo.
Vai alla sezioneOltre all'Amministratore (chi crea la pagina) possono essere assegnati altri ruoli a chi ci aiuta a gestire una Pagina Facebook.
Vai alla sezione10 punti chiave per affrontare lo spazio instore in modo strategico, per favorire le vendite e migliorare l'esperienza del cliente.
Vai alla sezioneImmagine di formato rettangolare che rappresenta l’argomento della Pagina Facebook.
Vai alla sezioneIndica quante volte una pagina web o uno specifico banner è stato visitato.
Vai alla sezioneIndica le offerte (es. extra sconti e omaggi) rivolte al responsabile degli acquisti per persuaderlo a comperare più pezzi del prodotto desiderato.
Vai alla sezioneDato che indica quante volte le scorte totali, o quelle di un singolo prodotto, vengono riordinate nel corso di un anno.
Vai alla sezioneAttività che consentono a un sito di essere individuato dai motori di ricerca tramite parole chiave e posizione del sito negli indici.
Vai alla sezioneModo di presentare dei contenuti attraverso immagini, grafici, icone, privilegiando la parte grafica rispetto a quella testuale.
Vai alla sezioneSulla propria Pagina Facebook si possono aggiungere telefono, e-mail, sito web, indirizzo fisico e orari di apertura, successivamente modificabili.
Vai alla sezioneL’insegna è il vero biglietto da visita con cui il punto vendita si presenta al pubblico. La tendenza degli ultimi anni è di limitarsi alla scritta Farmacia.
Vai alla sezioneSu molti social media si può fare pubblicità a pagamento per raggiungere un pubblico diviso per gruppi specifici come interessi, età, area geografica etc.
Vai alla sezioneCapacità di un prodotto di sostituirne un altro, avente le stesse funzioni, momentaneamente non disponibile.
Vai alla sezioneIndica una rete interna aziendale, concepita in modo che le informazioni fornite siano disponibili solamente a determinati utenti.
Vai alla sezioneI consumatori over 65 con uno stile di vita attivo, in crescita nella nostra società grazie all'aumento dell'età della popolazione, sono definiti active ageing
Vai alla sezioneEsiste un apposito pulsante per invitare i propri contatti a mettere "mi piace" o a seguire la propria pagina Facebook, un modo utile per farsi conoscere
Vai alla sezionePubblicità effettuata sui motori di ricerca che permette di indirizzare gli utenti che hanno digitato una parola chiave al sito che paga il servizio.
Vai alla sezioneKpi (Key performance indicator) è un indice utilizzato per misurare l’andamento di un’attività e serve per individuare se l’azienda va bene o è in flessione.
Vai alla sezioneIn ambito commerciale e retail è il modo di configurazione e di organizzazione per gestire in modo efficiente e funzionale un punto vendita.
Vai alla sezioneIl cross selling o vendita incrociata si concretizza in quattro fasi, dalla manifestazione del bisogno del cliente alla soddisfazione di un bisogno latente
Vai alla sezioneLa sua formulazione più conosciuta dice che in molti contesti più o meno l'80% della ricchezza è in possesso di circa il 20% della popolazione.
Vai alla sezioneSistema di organizzazione del punto vendita con cui il cliente, da solo, sceglie e prende il prodotto senza assistenza del personale
Vai alla sezioneTermine che trae origine dalla psicologia comportamentale utilizzato per schematizzare certi comportamenti in funzione di determinati acquisti.
Vai alla sezioneApprezzamento espresso da un utente Facebook rispetto ai contenuti o messaggi pubblicati da altri utenti.
Vai alla sezioneTematiche da trattare sui differenti canali, utili per diversificare i contenuti del piano editoriale.
Vai alla sezioneIndica la quantità in percentuale di articoli presenti in esposizione, o in rapporto alla gamma dei bisogni dei consumatori.
Vai alla sezioneInsegna del gruppo Admenta che raggruppa attualmente più di 2.300 farmacie in Europa oltre 200 in Italia.
Vai alla sezioneAttività che porta visibilità a un sito in base alla geolocalizzazione dell’utente, così da proporre informazioni solo a chi si trova in una certa area.
Vai alla sezioneBollino digitale che garantisce che l’e-commerce è legittimo e abilitato. Cliccando sul logo si viene rimandati al sito del ministero della Salute
Vai alla sezioneNumero di pezzi di un prodotto da riordinare, in modo da minimizzare i costi della scorta.
Vai alla sezioneLista degli utenti che desiderano ricevere email riguardanti specifici argomenti.
Vai alla sezioneIl margine e il ricarico sono indicatori che servono a individuare il guadagno su un prodotto venduto.
Vai alla sezioneÈ un modo di considerare il prodotto come risultante di più elementi, in genere quattro.
Vai alla sezioneStrumento per realizzare una corretta analisi di portafoglio aziendale.
Vai alla sezioneVolume di vendite che si registrerebbe in una determinata area, se tutti i suoi abitanti effettuassero lì i loro acquisti.
Vai alla sezioneVolume di vendite effettivamente realizzato dagli esercizi di una determinata zona, quartiere o Comune.
Vai alla sezioneInsieme delle tecniche volte a presentare sul punto vendita i prodotti da vendere, nelle migliori condizioni materiali e psicologiche.
Vai alla sezioneI post in evidenza sono inserzioni che si creano dai post pubblicati sulla propria Pagina Facebook. Possono aiutare a ottenere più condivisioni e commenti
Vai alla sezioneFacebook permette di scoprire se le inserzioni hanno raggiunto gli obiettivi prefissati attraverso alcuni strumenti gestionali
Vai alla sezioneSpinta in base alla quale un individuo, riconosciuto un bisogno non adeguatamente soddisfatto, mette in atto una serie di comportamenti per soddisfarlo
Vai alla sezioneInsieme delle proposte e controproposte che due parti (venditore/compratore) si scambiano, alla ricerca di un accordo per una vendita di beni o servizi.
Vai alla sezioneLa vendita di prodotti in farmacia può contemplare una trattativa, che tuttavia non deve portare a forzature della volontà del cliente.
Vai alla sezioneIl rapporto con i collaboratori può comportare una negoziazione, in aspetti quali la definizione dei compiti e la retribuzione.
Vai alla sezioneOgni negoziazione richiede 4 fasi: preparazione, svolgimento, conclusione, realizzazione dell'accordo.
Vai alla sezioneSocietà milanese che conta una ventina di farmacie in franchising, situate in Lombardia
Vai alla sezioneComunicazione periodica inviata tramite email a quanti si sono dichiarati disponibili a riceverla attraverso esplicita iscrizione.
Vai alla sezionePunto vendita che non ha un determinato prodotto al momento della sua specifica richiesta da parte di un consumatore.
Vai alla sezioneEffetto di sovrapposizione che si verifica quando nel raggio di pochi km si trovano più punti vendita con offerte commerciali simili
Vai alla sezioneSigla che sta per “Point of purchase”, cioè “punto d’acquisto”. Si riferisce ai materiali pubblicitari da esporre sul punto vendita.
Vai alla sezioneÈ la confezione. Dal punto di vista del marketing, oltre a contenere il prodotto, svolge anche un'importante funzione di comunicazione ed emotiva.
Vai alla sezioneÈ la presenza digitale della farmacia su Facebook e offre strumenti per aiutare il farmacista a far crescere la farmacia e connettersi con i pazienti-clienti.
Vai alla sezioneLa gente ama parlare, scambiare idee, opinioni, e consigli ed è proprio su questo che si fonda il passaparola, la più antica forma di comunicazione commerciale.
Vai alla sezioneAttività fraudolenta con cui si induce l’utente a rivelare informazioni riservate, per esempio la propria password o i dati della carta di credito.
Vai alla sezioneCalendario dei contenuti da progettare, realizzare e publicare sui social media.
Vai alla sezioneTecnica di esposizione dei prodotti negli scaffali, elaborata per descrivere le marche in modo coerente sia per il cliente, sia per il farmacista.
Vai alla sezioneInformazione che appare sopra la pagina aperta dall’utente. Viene usato per attrarre l'attenzione su specifici contenuti.
Vai alla sezioneMessaggio testuale pubblicato solitamente su un blog o su di un forum, per presentare una propria opinione o un commento su specifici temi.
Vai alla sezioneGli acquisti d’impulso sono favoriti in modo diverso a seconda della posizione occupata dal prodotto sul ripiano.
Vai alla sezionePrezzo superiore a quello medio di mercato in virtù di caratteristiche del prodotto o per particolari condizioni favorevoli.
Vai alla sezioneÈ una delle leve del marketing mix. Per il distributore è il valore del bene, per l’acquirente la capacità del prodotto di rispondere a un'esigenza.
Vai alla sezioneIndica il valore medio di vendita dei prodotti ceduti. Si ottiene dividendo il fatturato per il numero dei pezzi venduti.
Vai alla sezionePer applicare la tecnica del category management, deve seguire alcuni passi che vanno dalla definizione delle categorie al controllo degli obiettivi.
Vai alla sezioneArticoli noti ai quali viene assegnato un prezzo basso, per attirare i clienti anche su altri prodotti simili.
Vai alla sezioneÈ il prodotto completo dei suoi attributi materiali e immateriali.
Vai alla sezioneTipo di pubblicità su Facebook e Instagram che permette di indirizzare il messaggio in base alla posizione (per esempio il Paese, l’area geografica o la città).
Vai alla sezioneNella parte superiore di una Pagina Facebook è possibile inserire un pulsante di call to action per invogliare i visitatori a compiere un'azione
Vai alla sezioneIndica il rapporto, in termini percentuali, tra le vendite in valore della propria farmacia e quelle totali del mercato (quindi anche dei competitor).
Vai alla sezionePosizione attribuita a un sito da un motore di ricerca: prima si appare, più facilmente il proprio sito viene consultato.
Vai alla sezioneTecnologia che permette di arricchire la percezione sensoriale con informazioni multimediali e digitali che si sovrappongono alla realtà osservata.
Vai alla sezioneIndice di gestione economica che indica la resa di un prodotto in relazione al costo necessario per gestirlo.
Vai alla sezioneSistema che dirotta automaticamente il visitatore di un sito da una pagina a un’altra.
Vai alla sezioneFunzione di Instagram che consente di registrare e modificare brevi clip video della durata massima di 60 secondi.
Vai alla sezioneDeriva dal concetto di marketing mix, che a sua volta nasce dal concetto di prodotto allargato.
Vai alla sezioneL'intero organico che opera all’interno del punto vendita, titolare compreso
Vai alla sezioneLe risposte automatiche di Facebook Messenger permettono di automatizzare saluti, risposte istantanee e messaggi per la situazione di stato Assente.
Vai alla sezioneIndice percentuale che esprime la capacità di produrre il massimo utile con il minor capitale possibile investito.
Vai alla sezioneSi ha una rottura di stock quando non si riesce a vendere un bene, causa la mancanza del prodotto richiesto.
Vai alla sezioneAzioni e le attività messe in atto per aumentare il volume delle vendite
Vai alla sezioneDistribuzione gratuita di campioni sul punto vendita, può essere considerata un'attività di merchandising.
Vai alla sezioneBeneficio economico concesso dal produttore al distributore (o dal distributore al cliente finale) che riduce il prezzo di vendita.
Vai alla sezioneMetodo per incentivare l’acquisto, da parte del distributore, di un prodotto concedendo confezioni in più a titolo gratuito.
Vai alla sezionePremio aggiuntivo allo sconto di legge, riconosciuto dalle aziende a quanti effettuano acquisti consistenti, per incentivare le vendite.
Vai alla sezioneAggregare i prodotti in gruppi omogenei al loro interno ed eterogenei al loro esterno rispetto ad alcune caratteristiche.
Vai alla sezioneAutocertificazione necessaria per iniziare, modificare o cessare un’attività produttiva (es. e-commerce della farmacia)
Vai alla sezioneLa cura di sé, che parte da un’autodiagnosi fino ad arrivare ad acquistare un determinato prodotto per garantirsi uno stato di benessere.
Vai alla sezioneLa vendita del prodotto fatta direttamente dai produttori o dai grossisti alle farmacie.
Vai alla sezioneVendita di un prodotto: la sua uscita dalle farmacie al consumatore finale.
Vai alla sezioneAttività ideate per ottimizzare la posizione di un sito o di una pagina, affinché risultino in miglior posizione nei motori di ricerca.
Vai alla sezioneMetodo per classificare l'extra-farmaco. Si basa su una serie di livelli che vanno dalla macrocategoria alla categoria di terzo livello
Vai alla sezioneSi articola su 5 livelli di dettaglio e risulta efficiente ed efficace per classificare l'extra-farmaco, ma ancora incompleto per alcuni aspetti.
Vai alla sezioneSiti che possono essere aggiornati direttamente, senza l’intervento di specifici tecnici.
Vai alla sezioneQuali caratteristiche deve possedere il sito web di una farmacia per essere un efficace strumento di comunicazione.
Vai alla sezioneAttività web attraverso le quali più persone creano e condividono informazioni e contenuti
Vai alla sezioneÈ ciò a cui deve aspirare ogni azienda moderna, farmacia compresa. Soddisfazione per il bene acquistato, ma anche per il servizio ricevuto.
Vai alla sezioneSoftware all’interno di un motore di ricerca che permette di indicizzare parole chiave, link e contenuti di un sito.
Vai alla sezioneSistema automatico che consente di controllare le visite del proprio sito e offre numerose informazioni.
Vai alla sezioneOpzione attivabile su Facebook Messenger per inviare messaggi in automatico ai propri utenti al fine di avvisarli dell'assenza.
Vai alla sezioneIn farmacia gli spazi spesso sono purtroppo ridotti e devono essere utilizzati al meglio. Ecco gli strumenti più usati per il contenimento dei medicinali.
Vai alla sezioneNumero delle confezioni da mettere in esposizione, in modo tale da rendere il prodotto ben visibile
Vai alla sezioneGli Strumenti di pubblicazione della Pagina permettono di programmare un post anziché pubblicarlo subito.
Vai alla sezioneMetodo volto a individuare, tramite segmentazione del mercato, il settore obiettivo (ovvero il gruppo di consumatori) con le caratteristiche di interesse.
Vai alla sezioneDefinisce il rapporto tra le persone che acquistano e quelle che entrano in un punto vendita.
Vai alla sezioneInsieme di attività volte a promuovere la vendita di uno o più prodotti sul punto vendita
Vai alla sezioneStruttura verticale, che occupa uno spazio limitato, fornita di un computer e che può interagire con il cliente, in genere in modalità touch screen
Vai alla sezioneTermine usato per indicare gli operatori commerciali estranei all’azienda che trattano una determinata categoria merceologica.
Vai alla sezioneTransazione in cui una delle parti ha soltanto la possibilità di accettare o rifiutare una proposta (“prendere o lasciare”), senza negoziazione.
Vai alla sezioneTipo di sconto in merce che consiste nell’assegnare al distributore un prodotto a titolo gratuito ogni dodici acquistati (una tredicesima).
Vai alla sezioneTermine tecnico per indicare il messaggio con cui l’utente di Twitter pubblica la propria comunicazione
Vai alla sezioneTecnica utilizzata per vendere una versione migliore (e più costosa) di un articolo che il cliente è in procinto di acquistare
Vai alla sezionePer evitare che diventi controproducente, è bene applicare l'up selling quando si verificano determinate condizioni.
Vai alla sezioneL'Upt (Unit per transaction o Unit per ticket) è un indicatore che evidenzia il numero di pezzi per scontrino.
Vai alla sezioneVantaggi che il cliente ottiene a fronte della somma dei suoi costi e dei suoi sacrifici
Vai alla sezioneLa vendita è un percorso aleatorio il cui risultato finale è incerto e il successo non è mai sicuro in anticipo.
Vai alla sezioneL’elenco dei medicinali che si possono vendere è sul sito dell’Aifa. In aggiunta, omeopatici, parafarmaci, veterinari senza ricetta, integratori, cosmetici
Vai alla sezioneUn venditore deve essere in grado di sviluppare e gestire la relazione con i clienti, individuarne le esigenze, saper comunicare, forniore servizi post vendita.
Vai alla sezioneLa vetrina è un vero e proprio mezzo di comunicazione, che ha il compito istituzionale di informare e presentare in maniera corretta prodotti e servizi.
Vai alla sezioneFigura professionale specializzata nell’allestimento delle vetrine in un punto vendita
Vai alla sezioneFoglio di plastica, con contenuti pubblicitari, che si applica su una parete di vetro.
Vai alla sezioneAttività di marketing web particolarmente efficaci, grazie alla creazione di contenuti molto condivisibili.
Vai alla sezioneInsieme di tecniche e azioni intraprese in un punto vendita per migliorare l’esposizione, al fine di favorire la vendita e soddisfare i bisogni della clientela.
Vai alla sezioneMezzo di comunicazione economico e utile per informare il cliente su iniziative, offerete, servizi e promozioni della farmacia.
Vai alla sezioneL'insieme di iniziative effettuate da un’azienda per promuovere su internet un suo prodotto o servizio.
Vai alla sezioneL'uso di canali digitali molto usati dai clienti, come WhatsApp, permetterà al farmacista di intercettare i bisogni del cliente offrendo risposte immediate.
Vai alla sezioneColosso svizzero della distribuzione farmaceutica cui fa capo la farmacia online DocMorris, più alcune farmacie tradizionali, nella Confederazione elvetica.
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