Valore

L’attenzione per il prezzo è in aumento anche perché il cliente ricerca sempre di più il valore, che sarebbe l’insieme dei vantaggi che ottiene a fronte della somma dei suoi costi e dei suoi sacrifici. Nel considerare la spesa per un prodotto, insomma, il cliente pensa non soltanto al denaro sborsato, ma anche al tempo impiegato, alla strada fatta, alla fatica e a ogni altro onere di qualsiasi tipo connesso all’acquisto.

Per fare un esempio in un altro settore, nell’acquistare un’automobile, oltre al prezzo di listino, vanno considerati gli anni di garanzia, l’eventuale soccorso stradale offerto all’acquisto, il livello di consumo del carburante e altro.

Nel considerare l’acquisto, il cliente non guarda soltanto al prodotto comprato, ma anche alla soddisfazione che prova, ai consigli ricevuti, alla gradevolezza dell’ambiente del punto vendita, all’accoglienza, all’assistenza post vendita, al rapporto con il personale del punto vendita, a quali sono le risposte in caso di reclamo.