Il decalogo del merchandising

Il merchandising si pone l’obiettivo di affrontare lo spazio in store in modo strategico, sia per favorire le vendite, sia per migliorare l’esperienza del cliente. Layout, luci, colori, esposizione dei prodotti devono, pertanto, rendere la sua visita in farmacia piacevole e insieme utile. Il consumatore va, quindi, aiutato a trovare prodotti, offerte e servizi di cui abbisogna, in modo efficace e proficuo. Ecco alcuni consigli pratici.

1)    Suddividere lo spazio di vendita della farmacia -dall’ingresso, ai vari reparti, al banco prescription, alla cassa- e definire i percorsi che la clientela dovrebbe seguire

2)    Individuare in questo percorso i punti focali (sia caldi, sia freddi): nei punti caldi collocare i prodotti soggetti all’acquisto d’impulso; in quelli freddi quelli ad acquisto programmato

3)    Scegliere scaffali ed espositori adeguati, che non ostacolino la visibilità e che facilitino l’accessibilità e ricordare che il banco vendita e la zona cassa sono le aree di maggior potenzialità

4)    Esporre i prodotti in modo razionale: a livello mani le vendite sono del 35-40% superiori rispetto ai livelli inferiori o superiori; se un ripiano vuoto non vende, uno troppo pieno comunica che il prodotto “non esce”

5)    Rendere al cliente gratificante l’esperienza visiva: equilibrio, ritmo, colori e simmetria delle confezioni danno senso di ordine e qualità e facilitano l’accesso ai prodotti

6)    Ruotare periodicamente la posizione dei prodotti sugli scaffali: la variabilità stimola l’interesse e la curiosità e valorizza l’assortimento

7)    Evitare l’esposizione di prodotti “fuori stagione”. Danno un’immagine di trascuratezza e disordine. E ricordare che un prodotto va esposto in funzione della vendita e non della sua giacenza

8)    Gestire in modo coerente la comunicazione: monitor, cartellonistica, avvisi devono essere coordinati ed evidenziare le novità, i prodotti stagionali, le offerte

9)    Offerte e promozioni vanno gestite con oculatezza e rinnovate con frequenza, per evitare la loro obsolescenza

10)    Ricordare che una buona esposizione valorizza il prodotto, ma non esclude mai il consiglio professionale del farmacista