Farmacia come "impresa"

La farmacia, come molte attività di servizio, e in particolare quelle di vendita al dettaglio, è un soggetto economico di natura complessa. Possiamo sintetizzare questa complessità in due elementi: la gestione delle funzioni tipiche di un’impresa e le caratteristiche del “punto vendita” farmacia.

Il primo elemento di complessità è dato dal fatto che anche una singola farmacia, in quanto impresa, ha da gestire tutte le funzioni tipiche di una grande impresa. Il titolare deve avere, quindi, la capacità di presidiare direttamente o con il supporto dei collaboratori, di professionisti esterni o di strutture organizzate (come l’associazione di categoria o un network di appartenenza), tutti i processi e le attività delle diverse funzioni aziendali. E queste sono proprio molteplici:

•    Acquisti
•    Vendite
•    Logistica
•    Marketing
•    Risorse Umane
•    Amministrazione
•    Finanza
•    Controllo di gestione
•    Sistemi Informativi - I.T. (Information Technology)

Il secondo elemento di complessità, invece, è tipico di tutte le imprese che, come la farmacia, offrono servizi al dettaglio e riguarda il cosiddetto “punto di vendita” che è al tempo stesso:
1)    il “prodotto” effettivamente offerto dall’impresa farmacia;
2)    “l’impianto di produzione” del servizio.

1)    Il prodotto offerto è il mix di servizi offerti ai clienti, tra cui i principali sono:
•    assortimento e disponibilità dei prodotti e dei servizi offerti;
•    localizzazione e prossimità fisica ai luoghi di residenza dei clienti;
•    orari di apertura;
•    informazione e assistenza (consiglio) da parte del personale (titolare e collaboratori);
•    caratteristiche fisiche, gradevolezza, funzionalità e comfort dello spazio di vendita.

2)    Il punto vendita è anche al tempo stesso l’impianto di produzione dell’impresa-farmacia, poiché esso è il luogo fisico in cui il servizio viene prodotto ed erogato ai clienti, senza possibilità di accumulare scorte o di separare il processo di produzione da quello di vendita (proprio perché ciò che la farmacia produce -e vende- sono servizi che, in quanto immateriali, non sono immagazzinabili).