Libero servizio

Sistema di organizzazione del punto vendita con cui il cliente, da solo, sceglie e prende il prodotto senza assistenza del personale addetto alle vendite portando, in autonomia, le merci all’uscita e pagandole alla barriera delle casse. Si contrappone alla modalità di vendita tradizionale a servizio assistito in cui il cliente si rivolge al personale di vendita per ottenere il prodotto desiderato. La modalità a libero servizio assistito rappresenta, infine, la soluzione intermedia in cui il cliente è libero di scegliere e prendere in autonomia il prodotto potendo sempre contare sulla consulenza e l'intervento del personale di vendita.

Merchandising non vuol dire soltanto libero servizio. Può anche aiutare il self service, ma questo è soltanto un aspetto dell’importanza di un’esposizione ragionata e “amichevole” con il cliente.
Non bisogna dimenticare che:
•    La farmacia è un punto vendita specializzato
•    È il punto di riferimento per i problemi di salute
•    È presidiata da esperti, laureati in farmacia
•    Oltretutto, non c’è sufficiente spazio per evidenziare tutti i prodotti (la farmacia tratta un  numero altissimo di referenze) e alcuni prodotti, non soltanto i farmaci con ricetta,  sono così specifici da richiedere la consulenza del farmacista.

Se una parte della farmacia è a self service, però, si tende a fare un servizio al cliente, che in farmacia acquista anche alcuni prodotti ben conosciuti, presenti anche in altri canali, alleviando il problema delle ore di punta. E anche il farmacista perde meno tempo con i prodotti banali e può dedicarsi maggiormente a quelli che richiedono il suo intervento.