Sito internet della farmacia

Fin dalla sua nascita, il mondo online sta procedendo a un ritmo velocissimo, senza mostrare alcun segno di stanchezza o rallentamento. Internet ha radicalmente modificato il nostro modo di vivere, diventando la fonte primaria di informazioni e rivoluzionando il modo in cui le imprese operano e comunicano con i loro clienti.
I vantaggi? Eccone alcuni:
1) Visibilità. Per acquisire nuovi clienti -e conservare quelli fedeli- è necessario essere visibili sui mezzi utilizzati per reperire informazioni sui prodotti e sui servizi che si intendono acquistare. Un numero sempre più vasto di decisioni d’acquisto s’inizia proprio con un’analisi su un motore di ricerca. Ecco perché la presenza sul web è diventata per un’azienda una componente fondamentale per il suo successo.
2) Accessibilità. Un sito web è accessibile 24 ore al giorno, tutti i giorni dell’anno. I clienti, sia fedeli sia potenziali, vi potranno accedere per avere supporto o informazioni ogni volta che ne avranno bisogno. Il sito agirà come una risorsa sempre disponibile, in grado di fornire quelle informazioni che, diversamente, sarebbero accessibili soltanto durante le ore lavorative.
3) Credibilità. Quando un consumatore ha difficoltà a trovare una società online, scatta un dubbio. Quanto è grande questa impresa? È affidabile? Quale è la sua attività? È ormai abitudine consolidata, anche quando i consumatori non acquistano online, effettuare una ricerca prima di acquistare. Quando si dispone di un sito web chiaro ed esauriente, si trasmette tranquillità e sicurezza ai visitatori, dissipando ogni possibile scetticismo. Sia che si stia vendendo un prodotto/servizio o semplicemente fornendo informazioni, è diventato importante per la propria azienda avere una presenza nel web.
4) Pubblicità a costi contenuti. La Rete, per alcune attività, ha una portata molto più ampia rispetto a qualsiasi altro mezzo pubblicitario. Nonostante la generazione di traffico su un sito necessiti di tempo e strumenti adeguati, la presenza nel web risulta uno strumento di comunicazione rapido, immediato e dai costi misurati. Contenuti e messaggi hanno, inoltre, la possibilità di essere aggiornati in ogni momento, senza sprechi di denaro e materiali.
5) Vendite. Molte attività commerciali, per crescere e raggiungere il loro pieno potenziale, hanno bisogno di essere conosciute. Un ragguardevole numero di persone intenzionato a effettuare un acquisto -che non sia di tipo ripetitivo o abitudinario- si è abituato, prima di portare a termine l’operazione, a fare una ricerca online. La presenza di un sito può indirizzare una scelta o arrivare a generare una vendita in qualsiasi momento, senza limitazioni di orario.
6) Immagine. I siti web sono flessibili e possono crescere contestualmente allo sviluppo dell’impresa. Promuovere il marchio e l’attività attraverso Internet, aiuterà a sviluppare un’immagine autorevole e attendibile. La presenza nel web, però, produce opportunità soltanto se si dispone di un sito costruito in maniera corretta, ben curato e, soprattutto, costantemente aggiornato. Tutto questo implica sforzo, impegno e dedizione. I siti non aggiornati e trascurati, infatti, causano un danno di immagine che si trasforma anche in un danno economico. In questo caso è meglio lasciar perdere.

Quelle descritte sono soltanto alcune considerazioni in grado di spiegare il motivo per cui un progetto web -è più corretto parlare di progetto che di sito- può arrivare a generare infinite opportunità di sviluppo per un’impresa. Abbiamo utilizzato il termine “progetto” inteso come l’insieme di tecniche, esperienze, impegno e costanza in grado di raggiungere e convincere il pubblico. Ecco il motivo per cui, alla domanda “perché avere un sito web?” è lecito rispondere “perché non averlo?”.

Un sito internet, per definizione, informa, descrive, riferisce, divulga, avvisa. Un sito internet, soprattutto, comunica. E se i messaggi sono chiari e immediati, comunica affidabilità e professionalità. Un sito web è il mezzo di comunicazione per eccellenza e permette la massima interazione con i propri interlocutori. Esserci significa ampliare il proprio raggio d’azione, aumentare la possibilità di essere trovati, stimolare l’interesse del pubblico e proporsi con un segno di distinzione. Un sito rappresenta una vetrina sempre aperta, visitabile in qualsiasi momento, senza limiti di orario, lasciando la massima libertà di interazione.

Quali caratteristiche deve possedere il sito web di una farmacia
Il progetto - Fondamentale, nella fase di realizzazione, è la definizione degli obiettivi. Occorre valutare i probabili lettori allo scopo di soddisfarne aspettative e necessità. Il progetto deve interessare una platea piuttosto vasta, se si intende attrarre un numero di clienti più ampio rispetto a quello che già frequenta abitualmente la farmacia. E’ importante essere consapevoli che questo programma comporta un impegno che non si esaurisce una volta ultimato, ma necessita di un costante aggiornamento. Senza questa prospettiva si ridurrà a un’idea suggestiva, alla quale non seguirà nessun risultato concreto.

Autori e protagonisti. Anche se le decisioni finali spettano al titolare della farmacia, tutto lo staff deve essere coinvolto nella fase di realizzazione. Pur affidando il progetto a un professionista la cui esperienza, anche se in altri ambiti, sarà fondamentale, il parere e le indicazioni dei collaboratori ai quali è affidata la gestione dei vari reparti, la responsabilità degli acquisti o quella del magazzino, forniranno un valido contributo alla riuscita dei contenuti.

La home page. Il suo principale obiettivo è quello di interessare e allettare l’utente tramite una combinazione di titoli, illustrazioni e informazioni sul contenuto delle varie pagine. Immagini dei reparti della farmacia, area di vendita, magazzino, laboratorio, cabina/e di trattamento forniranno un utile apporto alla parte descrittiva. Questa mappa consisterà in una panoramica breve, ma chiara e incisiva, idonea a stimolare la lettura e la scoperta degli argomenti trattati. Il menu deve essere comprensibile anche da chi si avvicina per la prima volta al sito.

Dove, come e quando. Il primo capitolo del menu deve riportare le coordinate riguardanti la dislocazione, con indirizzo, i mezzi pubblici utilizzabili per arrivarci e l’eventuale presenza di parcheggi. Fondamentali poi gli orari di apertura, le giornate di riposo, i turni, le aperture straordinarie e le chiusure per ferie. Numeri di telefono, fax e indirizzo di posta elettronica completeranno questo capitolo di informazioni “anagrafiche”.

Chi siamo. Nel caso di una farmacia con un organico piuttosto ampio sarebbe utile la presentazione dell’intero gruppo, con una descrizione delle competenze dei singoli collaboratori (esperto in omeopatia, medicina naturale, cosmesi, alimentazione e diete…). Ruoli, esperienze e responsabilità dei collaboratori assicureranno un’immagine di organizzazione, fornendo credito e prestigio. Aggiungere una foto e un volto alla descrizione dei compiti servirà a completare e personalizzare la presentazione dello staff.

I servizi. Una prima parte riguarderà quelli maggiormente legati alla salute, come la possibilità di effettuare un’autoanalisi, un elettrocardiogramma, la misurazione della pressione, l’esame dell’udito, un test per la verifica delle intolleranze alimentari. Attraverso il sito si potrà comunicare che la farmacia effettua l’analisi della pressione oculare o la spirometria. Oppure che, a un costo paragonabile al ticket del Servizio sanitario, è possibile farsi applicare l’holter pressorio e ottenere un referto in 48 ore, senza sottoporsi a code e prenotazioni. Si tratta di prestazioni non sempre conosciute e sempre attinenti lo stato di salute e il suo controllo. Altri servizi d’interesse, possono riguardare il test della pelle e dei capelli, la foratura dei lobi, la consegna a domicilio, la disponibilità di servizi infermieristici, il noleggio di apparecchiature sanitarie, la prenotazione di visite specialistiche. Sono informazioni che forniscono, a chi le propone, l’immagine di struttura efficiente e all’avanguardia.

Gli eventi. In questo spazio vanno evidenziate tutte le iniziative, di carattere promozionale, informativo e divulgativo, che la farmacia organizza. Queste devono essere pianificate per tempo e possono consistere in giornate dimostrative, di analisi, di consulenza nell’area della salute o della bellezza. Possono essere di libero accesso o con prenotazione. Sarà possibile estendere questi eventi anche a iniziative commerciali, in occasione di giornate con attività promozionali.

Le offerte. Il capitolo legato agli sconti e alle promozioni è ormai diventato parte integrante dell’attività del retail e della farmacia. Senza attendere che il cliente ne varchi la soglia per prendere visione delle offerte praticate, abbiamo la possibilità di sottoporgliele in anteprima, invogliandolo a visitarci. Presentata in maniera professionale, questa parte fornirà un’immagine di convenienza, aspetto che, di questi tempi, risulta quanto mai gradito.   

E-commerce. Rappresenta, per numerosi settori, la nuova frontiera del commercio che, attraverso un sito web, è in grado di creare un nuovo canale di vendita con un sistema di acquisto facile e veloce. Considerando la capillare presenza di farmacie, l’omogeneità di prodotti commercializzati nel canale e la facilità di reperimento, forse conviene lasciare ad altri questa attività. Competere con Amazon o Alibabà non dovrebbe rientrare nelle priorità della farmacia.
E’ possibile a questo punto affermare che la presenza di un sito nel mondo web diventa uno strumento in grado di mantenere un costante contatto con il pubblico, fornire un valore aggiunto e rappresentare un investimento sulla propria immagine.

Per riassumere, queste, in sintesi, le caratteristiche principali. Un sito deve:
• essere veloce
• trasmettere immagine e sicurezza
• comunicare in maniera chiara
• essere utile al cliente
• essere armonico e coordinato nella grafica
• essere uno strumento di lavoro (gestione clienti, fidelizzazione…).
Un sito di farmacia, infine, non ha l’obbligo di rispettare il principio del “bello”. Questo concetto non trova molto spazio nella realizzazione. Il suo ruolo consiste nella capacità di saper comunicare, il principale obiettivo che è chiamato a perseguire: si tratta di un mezzo la cui funzione è quella di attrarre e interessare il cliente, non fare tendenza o appagare il senso estetico di chi lo realizza.