Ricerche di mercato

Le ricerche di mercato effettuate tramite interviste dirette, via telefono o via web sono uno dei metodi più utilizzati e più efficaci utilizzati dalle aziende per ottenere le informazioni utili per la gestione strategica e operativa dell’attività commerciale. Non sono l’unico strumento disponibile, ma soltanto per mezzo delle ricerche di mercato quantitative si riescono a definire le dimensioni dei fenomeni. Altrimenti si può tendere a dare eccessiva importanza alle proprie inclinazioni o all’opinione di una parte soltanto dei consumatori, quelli che si espongono di più.

Considerato che nelle rilevazioni quantitative è necessario rispettare le regole dettate dalla statistica, il farmacista che volesse misurare qualche fenomeno relativo alla propria farmacia dovrebbe affidarsi agli esperti di un’agenzia di ricerche di mercato, oppure effettuare indagini piuttosto semplici. In qualche caso, un facile questionario (distribuito, però, non soltanto ai clienti con i quali c’è un buon rapporto, ma a un campione rappresentativo di tutti i clienti della farmacia) potrebbe chiarire la portata di certi desideri, bisogni o atteggiamenti del pubblico (giudizio sulla farmacia, sulle vetrine, sul servizio, interesse verso certi settori merceologici oppure nei confronti di alcuni servizi…).
Oltre alle ricerche quantitative, le aziende conducono anche ricerche qualitative, per conoscere le motivazioni del comportamento dei consumatori.