Lead time commerciale

È il tempo di attesa tra la richiesta di un prodotto e la sua dispensazione, che viene ritenuto tollerabile nel servizio al cliente.
Facciamo un esempio. Un paziente entra in farmacia alle 17.30 e chiede il prodotto X. Il farmacista verifica la sua disponibilità e si accorge che non è presente a magazzino; propone allora al paziente la possibilità di averlo per il giorno successivo dalle ore 9.00 in poi.
Se il prodotto X è un integratore, tale soluzione potrebbe essere accettata dal paziente, dato che potrà assumere il medicamento anche alle 10.00 del giorno successivo, ma nel caso in cui il prodotto X fosse un antidolorifico, il paziente avrà la necessità di assumerlo in fretta, per combattere il forte dolore. Quindi, andrà a cercare il farmaco altrove e il farmacista si ritroverà così con una mancata vendita.

Pertanto, la decisione di mettere o meno a scorta di magazzino determinati prodotti deriva alcune volte dal tempo che si avrà a disposizione per effettuare una certa azione, ovvero dalla compatibilità tra il lead time tollerato dal cliente (lead time commerciale) e il lead time dei processi di approvvigionamento della farmacia. Tuttavia mettere a scorta o meno un dato prodotto dipende anche da altri parametri.