Responsabile delle relazioni con il cliente
Ha il compito di garantire che il cliente sia accolto con cortesia e disponibilità e riceva le informazioni e i prodotti di cui necessita.
Il responsabile delle relazioni con il cliente ha il compito di assicurarsi che tutti gli addetti rispettino i principi della accoglienza, adottando un comportamento improntato alla cortesia, alla disponibilità, al dialogo, all’ascolto e al rispetto della riservatezza, imparando a fornire informazioni semplici e comprensibili, così come riportato dalla “Carta di qualità della farmacia”. È suo compito intervenire in tutti i casi in cui dovesse presentarsi una potenziale criticità nella relazione con il cliente.